顾客满意度评价器 满意度评价器
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关 键 词：顾客满意度评价器
行 业：安防 门禁识别设备 排队机
发布时间：2020-06-03
窗口服务评价系统的运行，将对每个工作人员服务态度、服务水平、熟练技能等方面由客户进行综合评价，评价结果完全取决于该工作人员对服务人员的工作表现，评判全交给客户，对工作人员服务工作的靠谱加具有科学性、真实性。只要工作人员服务工作做得好，广大群众的眼睛是雪亮的。
评价器的使用操作也很简单，工作人员接班是将工作牌正确摆放于评价器上方，然后凭自己的工号和密码登录运行评价系统软件，当客户到达窗口是，点击“开始”按钮由评价器向客户发出欢迎用语“您好！”，服务节后点击“结束”按钮，评价器将提示“请对我的服务进行评价”。客户对工作人员进行评价后，评价器自动发出感谢和提示语音“谢谢您的评价!”，以减少工作人员的重复语句工作量，评价结果将实施自动上传至服务器。
评价系统，是当前针对服务窗口比较先进、科学的监督方式，值得在各行政事业单位大力推广。事实上，一些窗口行业，比如商业银行和电信运营商，早已在服务柜台推出类似评价系统，有的还精确到让客户给出具体的分数，大大增强了服务人员的责任感。由此，我们对行政单位在全国业率先推出的窗口服务评价系统加充满期待。
就政务服务窗口而言，要想尽可能做到每一次评价都公正、客观乃至精确，也需要一个不断完善的过程。政务窗口设置评价系统，评价只是手段，切实转变相关人员的工作作风才是终目的。要好地实现这个目的，不仅要提高评价的合理性与准确度，而且必须对评价结果高度重视，使其与当事人的绩效考核和评先评优深度挂钩。如此，群众评价才能真正让当事人感到敬畏，成为转变工作作风的一根指挥棒。
我们都有过这样的亲身体验，到银行办理金融业务时，一般都会看到柜台窗口前放着一个电子评价器，评价器设有“很满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个按键，当我们办理完业务，就可以通过选择按键进行评价。
近日，很多到公安分局办理户籍业务的群众也惊奇地发现，这种以往在银行服务窗口等场所才能看到的“电子评价器”出现在派出所户籍窗口，群众办理完户籍业务根据服务质量和个人感受可以选择“满意”、“基本满意”、“态度不好”、“业务不熟”、“效率低下”、“环境太差”六个按键进行评价。
在谈及户籍窗口引入电子评价系统的初衷，这是加强窗口管理和监督的新举措之一，“窗口”事关形象，引入电子评价系统，就是要在与群众接触密切的一线窗口单位拉近与群众的距离，从说好每一句话、办好每一件事、接待好每一名群众做起，自觉接受群众的监督，通过对户籍民警的服务进行评价，让群众感受到公安机关为民服务的真诚，好地构建和谐警民关系。
据介绍，该分局有关部门将会定期地对群众评价数据进行综合统计分析，提供给分局掌握户籍民警的服务质量情况，以便认真总结窗口服务存在的问题和不足之处，并将相关情况反馈给当事民警，及时提醒，落实整改。
通过设置评价器，进一步增强了户籍窗口民警为民服务的公仆意识，强化了良好作风的养成，提升了服务的质量，同时也有利于群众对窗口民警的监督，了双重的成效。
市公安局宣布全市公安机关窗口部门服务评价器正式启用。上百台服务评价器“上岗”，市民可以根据民警的工作态度点赞或者不满意。
当天上午，市公安机关推广使用服务评价器新闻发布会在市公安局召开。会议透露，该市公安机关窗口服务部门服务评价器已在该市各县（区）公安窗口部门完成了安装调试，大部分窗口单位已经进入了试运行阶段，当天全面启用。
据介绍，服务评价器上有、警员信息卡（其标明工作人员单位、姓名、职务、警号等）、服务星级指示灯、评价按键有“非常满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个按钮供办事民众对工作人员进行评价。工程师现场演示系统的使用管理，服务评价管理系统能够进行统计报表、满意度分析、单位排名、个人排名和综合查询。
市公安局党委、纪委李富国介绍说，此次推广使用的服务评价器，集中安装在该市公安机关的主要窗口部门和基层单位，共584部，包括出入境、交警、户政、派出所。另外，对于看守所、拘留所和强戒所等监管场所的服务窗口做到了一张工作台、一部服务评价器，对应到窗口值班民警。
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