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关 键 词：明光酒店物业公司服务
行 业：房地产 房产服务 房产物业
发布时间：2020-06-03
小区物业管理四大细节
一、公共区域设备维护管理细节
公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。
对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗，避免油漆味进入户内。
通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进行装修，管理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。
二、上门前服务细节
在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条：“尊敬的业户，您好！我处今天几时几分上门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上门维修时间，谢谢合作！”
主动与业主预约，定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器。
维修人员感冒、咳嗽时，原则上不安排上门维修。
业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏进行渗水试验，并提醒业主装修时的注意事项，请业主签字确认。
雨雪天到业户家维修时，进入单元门后先行清理，不将雨雪带入业户家中，再按入户维修流程进行维修。
三、上门服务细节
上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户。
在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过1分钟。
在维修时，如遇业户打电话，须停止有噪音的作业，待业户打完电话后继续工作。
在维修时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次服务，若需要暂停则另约时间。
维修中如需要移动业主的物品须征得业主的同意。
维修人员禁止使用业户家的卫生间。
维保单位维修人员上门服务时，应安排工程人员陪同，监督维保单位维修人员的服务质量，并做好回访工作。
上门维修时，可备一些常用小零件，如螺丝、垫片等，若业户需要，则可赠送。
随身携带缩印版的上门有偿维修服务收费表，以备业户咨询。
四、上门服务完毕后细节
修理完毕后，清理维修现场，询问业户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出。
离开业户家，应随手关好门，并把里外的门把手擦拭干净。
在维修人员技术能力范围内，定期组织为业户修理小家电。
清洗公司地板日常维护
自配洗剂：正在大锅外放入软胰子、漂白土、苏打各450克以及2270毫升的火充裕混淆，将它们煮沸并熬至本来体积的一半，而后冷却并存入罐外备用。用软刷蘸此液刷净地板调养上的污迹，平常否以顺着地板的纹路刷，而后用热火洗濯并使之枯燥。
色拉油、牛奶取茶：擦地板时，正在火外添几滴色拉油，否使地板极度光明。大概用发酸的牛奶添少量醋，不只否以往污，并且能擦患上很光明。此外，油漆地板上的污垢，否用淡茶汁擦往。用烧过的蜂窝煤灰擦抹厨房地板上的污迹，而后再正在拖把上洒点醋拖抹地板，也很简单撤除污迹。
淡碱火：地板上有润滑脂之类的油迹，否用煮沸的淡石碱火溶液洗濯，而后正在污迹上覆上用漂白土以及热火分解的面团，并坚持一个早晨再洗濯，若是有须要否反复举行。
精盐：地板上留有蛋迹，否正在蛋粘处洒上一些精盐，过10-15分钟后扫地，地板上的蛋迹便简单撤除。
胶带取吸尘器：散落满地的玻璃碎片极度惊险。若是肉眼看患上见，便以粘性胶带粘起；若是成粉状，应以棉花蘸火吸起，大概洒些饭粒，将其粘起来，再以吸尘器吸起。正在玻璃分布的地板上也否用块干胰子按擦，玻璃屑便会粘正在胰子块上，随时将它刮下再按，直到排除结束为止。
烛炬：将焚烧剩下的烛炬头积蓄起来，当搜集到必定数目时，把其切碎往掉烛芯，称其量，添入等量的松节油于蜡外，置于装有冷火的锅外隔火煮沸，使烛炬凝结，搅拌后倒入罐外冷却备用。为了使擦地板轻松而省力，运用前地板蜡否稍添热。
保洁服务中的保洁打扫要注意哪几点
保洁服务人员在保洁的时候用的是什么清洁剂，有不少是使用的有污染性和强腐蚀性的化学制剂，这些清洗剂虽然能看似清理干净家具，但是却会留下很大的伤害。清洁人员来打扫的时候，一定要做好监工，避免一些野蛮清洁情况出现，虽然看似表面上干净了，但是却对物品产生了损坏，一定要避免使用以下清洁物品：
1、草酸：不少保洁人员为了省事，就用草酸来清洁物品，实际上草酸对不锈钢制品有很强的腐蚀性，会在一定程度上对不锈钢产生损坏，导致没有光泽，并且是很难再恢复的。
2、铁丝球：铁丝球清洁能力非常强，但是对于陶瓷釉面的话很容易会被划伤，同样是没办法修复的。
3、玻璃擦：清洁人员所试用的玻璃擦往往是很脏的，不少里面还会有硬物，这样的玻璃擦在清洁玻璃的时候就很容易把玻璃划出痕迹来，对玻璃有一定的损害。
4、地漏：清洁人员在清理的时候往往不会很细心，地面会直接用水刷洗，因为是刚刚装修完，地面上可能会有很多残渣、泥灰，直接冲到地漏里的话很容易把地漏堵住，在这点上要多留意一下。
另外要注意的是，在拖动设备的时候一定要轻抬轻放，或者是下面垫一些东西，避免把地面划伤，要避免在取放物品的时候划伤墙面家具，如果出现这样的问题的话，但是也会让保洁工人自掏腰包，这往往就会让保洁人员本来就很低的收入变得更少，而自己的家里也会因此有点缺憾，因此直接杜绝这种情况的出现是较好的选择。
物业管理如何正确处理投诉问题
物业管理工作中会接到各种各样的投诉问题，而物业管理人员的处理水平则在很大程度上带来了服务水平和质量，能够提高物业企业的口碑和声誉。
首先，业主一般的投诉问题可以分为有效投诉和沟通性投诉两种不同的方式，一般有效投诉是指物业管理部门在日常的管理工作出现失职情况，甚至还会有违法和违纪等行为的投诉，不管物业管理是故意还是非故意，最终都导致业主的利益受到损害的问题投诉。此时，需要认真积极对待拿出实际有效的解决和赔偿方式。
其次，对于沟通性投诉问题来说一般分为求助型、咨询型、发泄型这三种类型的，对于第一种能够积极提供方法来解决客户问题；对于第二种的话要积极回答，不知道的话要向管理部门咨询之后转达。
最后，当有一些小投诉如果没有处理好的话也是会变成大问题的，因此，物业管理公司要定期给管理人员来做投诉问题处理方法和技巧培训。
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