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关 键 词：黄山小区物业管理
行 业：房地产 房产服务 房产物业
发布时间：2020-06-01
物业管理接待业主及上门服务能够帮助物业管理企业通过提供一系列全方位、多层次、专业化的物业管理手段，提升物业服务水平，推动物业企业的发展。物业服务人员在接待业主时，要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起，创造一种最佳的表达效果。要做好这件事情，不是一朝一夕可以做到的，这需要不断地学习，扩展视野、积累知识，从点点滴滴做起，从小事着眼，于细微处见精神，持之以恒，滴水穿石，才能产生良好效果。
物业管理接待业主来访规范
业主上门：
a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好/早上好/新年好。”
b.不得毫无反应或语气冷淡。
起身让坐：
a.应热情招呼业主坐下。
b.不得自己坐着而让业主站着与其交谈。
业主说明来意：
a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗?/请问您有什么事?/请问您找哪位?”
b.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
送客：
业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”
为避免发生火灾，请注意以下事项：
小心处理燃烧中的火烛、烟蒂及火柴等，丢弃前留意火种是否完全熄灭，及时清理灰烬；插座和电气设备应选购安全型合格产品。勿接驳过多电器在同一插座。切勿将电线直接接驳插座；勿储存易燃、易爆物品或危险品于室内，如天那水、汽油、煤油等；家庭主要成员和保姆应熟知电源总开关和液化气总开关的位置及操作，遇紧急情况及时关闭总开关和使用灭火器；使用管道液化气时，应注意室内通风，切勿开炉后离开。停止使用时，应关闭液化气总阀；定期检查、更换电气开关及液化气胶管；
勿在公共区域堆放杂物或烧纸钱、点香烛；
公共区域的灭火器、消防栓等设施，请督促儿童切勿移玩。
发生火灾时，请尝试以下方法减轻灾害：
关闭液化气总阀；
使用家庭灭火器扑灭局部小火，保护自己及家人安全；通知管理处，并唤醒邻居；
拨打119火警电话；
切勿搭乘电梯。烟雾浓密时，尽量贴近地面，俯身或爬行逃生，并以湿毛巾遮护，以免吸入过多烟雾；听从消防广播的统一指挥。
提高检查消除火灾隐患能力，消防安全自查，火灾隐患自除
1、确定消防安全管理人，抓好本单位消防安全管理工作。
2、定期开展防火检查巡查，落实员工岗位消防责任。
3、发现火灾隐患要立即消除，确保单位消防安全。
提高组织扑救初期火灾能力，火灾发现早，小火灭得了
1、建立兼职消防安全队伍，制定灭火和应急疏散预案。
2、定期组织灭火疏散演练，熟悉应急处置程序。
3、消防安全员应熟练掌握火警处置程序。
4、一旦发生火情，应按职责分工及时到位处置。
提高组织人员疏散逃生能力，懂火场逃生自救，会引导人员疏散
1、应明确疏散引导人员，落实岗位人员职责。
2、应熟悉逃生路线，掌握火场逃生自救技能。
3、发生火灾时，应立即启用报警器，广播等设备组织人员疏散，并报火警。
4、应履行岗位职责，迅速引导工作区人员疏散。
提高消防宣传教育培训能力，消防设施标识化，消防常识普及化
1、应健全消防安全教育培训制度，定期开展宣传教育活动。
2、消防设施器材应设置醒目标识，标明操作使用和维护保养方法。
3、重点部位（场所）和疏散通道，安全出口应设置提醒或警示标语。
4、接受消防安全培训，懂得灭火疏散和逃生自救基本技能。
物业管理企业的培训误区：在培训方式上，许多物业企业都运用传统的模式进行。有些物业企业怕麻烦，往往外聘职业的培训师到企业上课，即采取“培训师讲，学员听”的方式。这种方式举办的一两次还可以，可时间长了，员工就会感到厌倦，提不起学习的兴趣。因为培训师在培训内容、培训方式上大都千篇一律，即使作了培训前的调查，但实用性的东西还是很少。
还有些物业企业采取放录像的方式，认为这样做既降低了企业成本，又可以灵活掌握培训内容，使员工认为“培训就是放录像”。这些方式都很容易使员工对培训产生枯燥、乏味的感觉，使培训效果和培训效益大打折扣。
一些物业企业只重视对员工的技能方面的培训，如组织协调能力、管理理论、合作精神和操作技术等，而忽视了对员工思想、人品、道德及为人处事能力的培训。这样培训的效果，虽然员工的技能提高了，但职业道德和素质却没有大幅提高。而物业管理，恰恰是对员工职业道德和个人素质的综合体现！
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