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关 键 词：电话服务评价系统
行 业：安防 门禁识别设备 排队机
发布时间：2020-05-24
客户服务评价器外型美观，款式新颖，结构设计科学合理，可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，有效避免恶意评价。
政务服务中心在综合受理窗口配备了满意度服务评价器，在事项办结后，有综合受理窗口工作人员引导办事群众通过点击评价器上的“满意、一般、不满意”等案件，被该次办事体验书进行综合评价。随着评价的次数越来越多，评价的数据成了年底评优的重要依据，通过差评的数据可以及时发现问题并及时进行改进。
政务服务站点，对于“我要咨询、我要建议、我要投诉”等栏目版块，安排专人没人登录后台进行查看，对群众反映的各类问题、投诉和意见，时间按职责职能进行转办分办，对答复内容进行严格审核把关，在办事大厅显眼位置设置了征求意见箱和投诉举报电话，明确了投诉受理范围、内容好办理时限，本着客观公正、实事求是的原则，及时妥善处理群众投诉和意见建议。
为了方便群众网上申报，许多政务中心都会置办排队叫号机、多功能查询机方便办事群众往事申报和查询。全面配套落实自助查询机、排队叫号系统、服务评价系统等自助服务终端设备。
窗口评价系统组成部件
1、无线通讯器
无线USB通讯控制器主要使评价系统各部件之间能够通讯与联接，是评价系统中必不可少的有机组成部分。
2、无线型评价器的特点
当用户的网络不允许外部系统软件安装或者终端电脑不允许外接评价器设备时，那么评价系统实施的方式可以采用有线485总线的方式进行实施，但有线需 要布线，已经装修的服务大厅似乎变得非常的困难，那么评价器采用无线通讯的解决方案运应而生。
通过在评价器的后端（员工柜员）放置一个评价器控制器（用来控制评价器是否允许评价、柜台登录等），在柜台放置评价器，该评价器与控制器直接相连（从而减少一个设备的取电装置），整个系统只需要一台电脑（用于收集所有窗口的评价数据），该电脑上安装一个无线收发设备即可。
当系统中采用USB连接类型评价器时，用户只需要提供一台电脑充当服务器，评价器直接连接在柜台（窗口）电脑上，然后在柜台窗口电脑中安装评价数据采集客户端 以及在服务器上安装数据库服务器以及管理软件即可。USB 评价器系统的主要优点是部署成本低、只需要评价器和评价系统软件即可。
企业满意度评价系统针对企业员工服务质量的满意度评分工作构建信息化平扥平台，并纳入绩效考核体系中，采用B/S结构模式，利用SQL sever 2008作为后端数据可管理平台，实现数据增删改查一体化管理。
该满意度评价系统淘汰了原始的纸质评分，与传统纸质评分的方式相比，网上评分有以下优点：
（1） 效率高
纸质打分需要做很多前期哦工作，效率十分低下。网上评分方式只需要设置相应的评分项，通知客户评价，评价结束即可看到评价结果，效率十分高。
（2） 灵活性强
纸质评分的方式，如果评分中途邮编，需要重新开始。网上评分的方式很灵活，如果评分项及占比有变，可重新设置生成。
（3） 节约人力成本
相比纸质评分方式，网上评分效率非常高，而且不会以为企业的人数的增加工作量加大，对企业来说可以大大节约人力成本。
（4） 建立数据仓库
对于网上评分的结果可汇总、排序、对比。根据采集到的数据可进行多层次、多角度分析，从中挖掘出影响员工满意度的消极因素和关系规律，企业可根据实际，提出切实可行的整改措施。该系统解决了统计数据单一的问题，形成的数据系统可作为企业管理的一个长效积极，从而提升整个企业的管理水平。
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