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关 键 词：液晶评价器刷机
行 业：安防 门禁识别设备 排队机
发布时间：2020-05-22
为打造全国的评议评价体系，保障群众的监督权，市行政服务中心以“五个”为工作目标，率先完善和强化市本级窗口满意度现场评议评价工作机制，开发使用了型服务满意度评价系统。
服务满意度评价系统具有服务质量评价、综合信息显示、顾客交互运用等多种功能。与传统的评价器相比，该评价器界面优化、功能强大。传统评价器只支持评价单位或窗口，该评价系统既可将评价结果具体到每个工作人员，又可将个人的评价信息汇总为窗口的评价结果。
目前，窗口工作人员都配备了身份识别IC卡，窗口前台都安装了服务评价器。上班后，窗口工作人员在评价器读卡器刷IC卡后，评价器自动显示窗口工作人员姓名、岗位、星级、服务承诺。满意度评价器界面设置有“满意”、“基本满意”和“不满意”三个按钮供群众选择评价。在办理完一个业务后,窗口工作点击“评价”按钮,评价器将做出“请您对我的本次服务进行评价”的语音提示,群众便可以直接进行评价,评价结果将自动传输到中心系统数据库。
如江智能评价器介绍
1. USB接口，简单方便，布线，在电脑上安装操作软件即可评价。
2. 接受顾客评价，评分等级分为非常买一、满意、一般、不满意四个等级。
3. 防重复机而已评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。液晶评价器上课现实员工照片、工号、姓名、办理的业务等信息。
4. 终端上通过星级标签可现实当前员工的星级（每个星级指示标签分为一个级别）员工的星级评定通过后台服务器计算。
5. 可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据），并且伴随智能语音提示。（如：按欢迎光临键播放“欢迎光临”，按办理完成键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后，评价器播放“谢谢您”）
当使用软件呼叫器叫号时，可以使用USB评价器，但必须在排队设置中启用了工号登录时才能使用USB评价器。邮件单级任务栏叫号器图标，选择“使用评价器”，然后选择对应的评价型号。
如江评价器连接成功后，如果该工号以前有评价过，则评价器显示对应工号的星级，如果该工号为次使用，则评价器星级全灭，只有当评价了次后才会显示对应的星级。点击呼叫器上的“呼叫下一位”按钮，当办事人员来到后，点击“欢迎光临”按钮，此时评价器播放“欢迎光临”的语音，“欢迎光临”的语音可播放多次。
当业务办理完成后，点击呼叫器上的“办理完成”按钮，评价器播放“请对我们的服务进行评价”的语音提示，同时评价器星星全亮，进入等候评价状态，此时办事人员进行安检，评价器播放“谢谢您”的语音，同时新该员工的星级。如办事人员，没有安检，则评价器15秒后潮湿自动结束评价状态，并显示该工号对应的星级，超时默认标记为“满意”。
除外以上动作可实现对每个票号的满意度评价，软件呼叫器退出后，评价器关闭星级显示。
窗口客户服务质量评价管理系统通过系统软件和硬件（评价器）监督和检查服务人员的服务质量，完全由客户自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析。同时，可通过系统随时了解客户对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和替身工作人员的服务质量。
该系统采用液晶触摸评价器的放法在顾客办理业务是请顾客对其所接受的服务进行评价，从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过与液晶触摸屏评价器等硬件的配合使用，使星级柜员评比工作规范、统一，减轻管理人员负担，提高数据的使用效率，从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。
采用“客户服务评价器系统”可以实现以下几个功能：
1. 实现员工持牌上高，透明服务，接受监督。
2. 体现顾客，倡导以顾客为中心的服务理念。
3. 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
4. 统计员业务量，作为考核期业绩的一个辅助指标。
5. 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
窗口客户服务质量评价器属于客户服务质量评价管理系统中的硬件部分，配合其软件系统构成窗口客户服务质量评价管理系统。
服务能力和服务质量是判断银行经营业绩的重要风向标，服务质量越来越成为行业核心竞争力的重要内容。将客户对员工服务的满意度作为绩效考核的重要指标已越来越得到现代企业的认可。
根据目前各行业的实际需要，我司退出“客户评价综合管理系统”，通过在网点建立直接客观的客户评价系统，让企业能了解自己的客户，弥补自身不足，挖掘潜在需求，退出贴心的服务，同时也让“客户满意”为中心的服务理念深入每一个员的心中。
如江客户评价综合管理系统由客户在办完业务后，直接操作评价器的评价按键，对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对客户满意度的统计。
如江客户评价系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成，可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据综合分析，以提供决策依据，是一种新型的高附加值综合评价系统。
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