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——魔术家 赛斯顿
? 我判断别人,是根据他们的原则,而不是我的
? 暂停一分钟,将你对自己事情的浓厚兴趣,和你对别人的漠不关心做一下比较。然后你就会明
白,世界上任何其他人也都是同样的态度。
? ——肯尼斯?古德
? 当你认为别人的观念、感觉与你自己的观念和感觉同等重要,并向对方表示这一点时,你和别
人的交流才会轻松愉快。
? ——吉拉德?利奥德
? 如果有什么秘诀的话,那就是站在对方的立场考虑问题,如同你用你自己的观点看事情一样,
并具备审时度势的能力。
——汽车大王亨利?福特
? 在与人会谈之前,我情愿在那人办公室外的过道上多走两小时,而不愿意贸然地进他的办公室
,如果我对于我所要说的,以及他根据我对他的兴趣及动机的认识来判断可能会做出什么答复没有清晰
的认识的话。
? ——哈弗大学商学院院长 唐?哈姆
? 如果你争强好胜,喜欢与人争执,以反驳对方为乐趣,或许能赢得一时的胜利,但这种胜利是
毫无意义和价值的,因为你永远得不到对方的好感。
? ——本杰明?富兰克林
? 争论不能降服无知者
——威廉?麦肯罗(威尔逊总统的财政部长)
? 凡是有决心想要成功的人,绝不能在私人成见上浪费时间,而争辩的结果也是他无法承受的,
包括脾气变坏、丧失自制。如果你们都有正确的一面,你不妨多让步些:即使你是完全正确的,也不妨
向对方做些让步,哪怕少让一点。与其同狗争道而被狗咬,还不如让狗先走。因为,即使将狗杀死,也
治不好你被狗咬的伤口。
? ——前美国总统 林肯
? 在天才的每一项创造和发明中,我们都看到了过去被我们排斥的想法;这些想法再次展现在我
们面前时,却显得相当伟大。
? ——爱默生 《依靠自己》
? 要想使别人相信某一观念的最好方法,就是将这一观念很自然地植入于他心中,并巧妙地使他
对这一观念产生兴趣,使他经常思考。
? ——豪斯
? 薪水,紧靠薪水,就能吸引住那些优秀的员工,我想那要考工作本身的竞争… …
——哈维怀尔斯顿 火石轮胎创始人
? 很少有人能拒绝那种隐藏于专心倾听的恭维。而我却比专心致志还要更进一步。我这是:“诚
于嘉许,宽于称道。”
? ——伍德福德 《相爱的人》
? 有许多人所以不能给别人留下良好的印象,就是因为他们不注意倾听别人的讲话。他们及其关
心的是他们自己下面要说什么,他们从来都不会认真地听别人要说什么… … 许多名人层告诉我,和那
些善于谈话者相比,他们更喜欢那些善于倾听的人。
? ——马可逊
? 最大的快乐,便是从我们所羡慕的强者那里发现弱点,从而得到满足
——德国谚语
? 假定一种美德,如果你没有,你就必须认为你已经有了
? ——莎士比亚
? 如果你必须应付盗贼,只有一个可能的方法可以制服他——那就是把他当做一个体面的君子来
对待他。你必须把他看成是规规矩矩的人。这样,他就会受宠若惊,因此而有所感动,并以别人对他的
信任而自豪。
——劳斯 辛辛监狱 狱长
? 林肯的教训
? 林肯对其大将 米尔德将军放走李将军和他的军队的事情及其恼怒
? 后来林肯想到米尔德将军的处境(换位思考)最终没有发出那封信
? 尖刻的批评几乎永远启不到任何作用
优秀演讲的奥秘
? 正视你的个性
? 每个人都有自己的个性,世界上没有一个人和你是一样的,除了器官的数量
? 千万别把自己装进现成的模子里,抹煞了自己的个性
? 发声的要点
? 音调的转变实际上受到了我们精神和情绪状态的影响
? 我们在演讲前一定要了解题目并对题目产生浓厚的兴趣
? 为了凸显重点,重要的字我们要加重语气,其他的字则应该轻轻跳过去
? 通过声调、停顿、节奏以及重复等方式,可以将你希望表达的重点突出出来
? 教育最大的目标,并不是知识,“而是”行动
9. 培养良好的气质和个性
? 如果你是演讲者,一定要很突出地表现你自己,就像少女峰白雪皑皑的顶峰与瑞士那蔚蓝色的
田中像话辉映的那样显眼
? 一个人的手势,就像他的牙刷,是专属于他个人使用的东西。每个人都有不相同,只要顺其自
然,每个人的手势也都可以各不相同
? 以下三句话是演讲时台风的最好说明:“装得满满的一桶水,被打开木赛后,里面的水会自然
地流出。”
培养良好的气质和个性
? 关注个性
? 一个人的个性往往要比他的智商更加重要
? 演讲中获得听众信任的因素,是演讲的态度,不是演讲的词句
? 人们对你的印象就像是你外表展示给他们的一样
? 不要奢望对方能在见到你的第一眼就看到你的“内在”
? 感觉的相互性
? 别人对你的感觉,就像你表现出的对他们的感觉一样
? 喜欢可以产生喜欢,我们对对方的兴趣能够使对方产生对我们的兴趣
? 这种印象一旦产生,后续就很难挽回,对方会受到认知偏见的影响
培养良好的气质和个性
? 聚集的作用
? 当听众被分散时,他们就很不容易被感动和影响
? 广阔的空间、听众与听众之间的隔阂最容易熄灭热情之火
? 思考的独立性
? 当一个人处于大众之间时,就容易失去自我
? 当你成了大众的一份子,比你一个人的时候更容易受到影响
? 除非听众真的很多,否则演讲不要到讲台上面去,制造认为的隔阂
? 你应该和他们站在一起,或者就站在他们身边
? 勇于打破常规,和听众打成一片,让你的演讲和日常谈话一样
培养良好的气质和个性
? 保证场所条件
? 确保你的场所有足够的氧气,保持空气流通
? 要让光线射到你的脸上,因为人们希望看清你脸上的表情
? 这是自我变现中最真实的一部分,甚至会超过你的表达
? 保证桌面清洁
? 千万不要躲到桌子后面,不要在你和听众之间形成隔阂
? 不要在你的桌子上留一些没有用的“装饰”,这样会影响听众的精力
? 最赏心悦目的背景应该是完全不用家具,演讲者的周围没有吸引听众注意力的东西
? 背景的话,要以清晰淡雅为主,不要过于花哨
培养良好的气质和个性
? 警惕运动物
? 很少有人能够抵抗那些运动的物体的诱惑
? 你应该克制自己,不要玩弄手指、拉扯衣服,或者做一些分散注意力的动作
? 尽快去调整学员的位置,避免迟到,或者临时有事的人影响到大家
? 不要安排贵宾坐在讲台上, 他们最能够吸引听众的注意力
? 保持良好的姿势
? 先用脚背碰一下椅子,由头部到臀部保持直立姿势,以优美的姿态缓缓坐下
? 任何不应有的,即使是微小的动作也能够分散听众的注意力
? 先深呼吸,等所有听众平静下来之后,你再开始讲话
? 充实的头脑,内心的激情能够很好的冲淡这些次要细节
? 它可以立即吸引听众的注意力
即席演讲的技巧
? 保持精力
? 身体活动与心理活动式紧密相连的
? 我们无论从身体还是心理上都要保持旺盛的精力
? 考虑到场合
? 先向听众随便说上几句,争取一个喘息的机会
? 最好是讲与听众密切相关的事情,因为听众只关注与自己有关的事
? 听众本身:谈谈他们是谁,他们在做什么,他们的贡献等等(用事例说明)
? 场合本身:这次培训/会议/聚会的缘由,说些相关的是事情,正向的
? 之前的人:如果你对之前发言的人非常感兴趣,你还可以在陈述一遍
? 切忌心口开合,一定要注意到你的中心,不能跑题
16. 如果做好演讲的结尾
? 结尾是一场演讲中最重要的一点。当一个演讲者退席后,他最后所说的几句话,仍会在听众耳
边回响—这些话将被听众保持最长久的记忆。
? 为了收到满意的效果,演讲者的态度必须真诚,不可阿谀奉承,更不可夸大。这种方式的结尾
,如果不能表达出真诚,反而会显得虚伪,而且十分做作—就像假硬币一样,没有人愿意接受它。
? 一般听众虽然比较有礼貌,也会克制自己。但它们对长篇大论的厌恶心情却是相同的。因此,
要注意听众的反应,要学会从他们的立场来演讲
如果做好演讲的结尾
? 重视结尾
? 结尾要说什么一定要提前想好,不能演讲时现场去想
? 必须把结尾全部写下来,然后一字一句的背下来
? 为了应对演讲的不确定性,最好设计三种结束语,必备选择
? 请求采取行动
? 演讲者希望听众能够有所行动,并采用他的信号管理系统
? 要求他们做明确的事情
? 要求听众做力所能及的事情
? 尽量使听众容易根据你的请求采取行动
如果做好演讲的结尾
? 常见的结尾方式
? 演讲者的态度必须真诚,不能阿谀奉承、更不可夸大
? 如果可能而且适合的话,可以选择以幽默的方式结尾,凸显你的个性
? 用适当的名言或诗句作为结尾,能够产生和谐的氛围和一种美感
? 达到演讲高潮
? 用达到高潮的方式作为结尾的话,产生 的效果是最好的,会有向上的力量
? 学会适当放弃你的演讲内容,重点是听众的感觉,而不是你的演讲流程
下篇
人际沟通口才训练
幻灯片58
18. 给予真诚的赞美
? 能力会在批评下萎缩,在赞扬鼓励之下开花。
? 在人类行为中,有一条至关重要的法则,如果我们遵守这条法则,将会得到无数朋友,获得无
穷无尽的快乐。可是,如果我们违背这条原则,就会招致各种挫折。这条法则就是:“永远尊重别人,
是对方获得自重感。”
? 用赞美的方式,就像牙科医生用麻醉剂一样,病人仍然要受钻牙之苦,但麻醉剂却能消除这种
痛苦。
? 如果你要使自己成为一个“会说话”的人,不仅要善于看到别人的优点,还要学会真诚地赞美
他人。
给予真诚的赞美
? 心灵麻醉剂
? 当我们听到别人夸奖我们的优点后再去听到别人的批评心理会好受些
? 批评的“三明治法则”就是一个很好的例子
? 称赞使人进步
? 能力会在批评下萎缩,在赞扬鼓励之下开花
? 即使是及其微小的进步,我们也要给予乘早,这样可激励别人不断进步
? 我们都渴望得到赏识和认可,但是并不想听到那些阿谀奉承之类的东西
? 在结婚前赞美女人是很自然的事,在结婚后赞美女人是必须要做的事
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