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22. 面带微笑与人交流
? 不真诚的微笑是打动不了人的。因为那种笑是机械的，人们厌恶它。人们需要真正的微笑、发
自内心的微笑，那种在人家交往中极具价值的微笑。
? 如果你希望别人见到你的时候都很愉快，那么你一定要记住：当你看见别人时，你首先要心情
愉快。
? 你不愿意微笑吗？那该怎么办呢？有两个办法可以帮助你：第一，强迫自己微笑。第二，如果
你一个人独处，不放强迫自己吹吹口哨，或哼一支小曲，或唱唱歌，就好像你很快乐的样子。
面带微笑与人交流
? 行动胜于言论
? 微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”
? 别人对你的第一印象一定是因为你最初的形象和言谈举止
? 如果你喜欢别人见到你时快乐，那么你见到别人时一定要快乐
? 学会微笑
? 行动好像是跟随感觉之后产生的，它与感觉其实是同时进行的
? 直接受意志控制的行动是有规律的，间接地情感也是有一定规律的
? 世界上每个人都在追求幸福，但是幸福取决于你内心的状态
23. 不要批评或苛求别人
? 批评是危险的，因为它常常会伤害一个人的自尊，伤害他们的自重感，并激起他们的反抗。
? 无论你用什么方式，职责别人，说他错了，就像用话职责他错了一样，他绝对不会同意你。因
为你直接打击了他的智慧、他的判断力、他的自豪和自尊。
? 不要同你的顾客、你的丈夫或你的对手争辩。不要职责他错了，更不要刺激他，而是要讲究一
点策略。
? 批评是危险的导火线，是一种足以使人的自尊爆炸的导火线，这种爆炸有时会导致人的死亡。
? 批评毫无意义
? 一个人无论做错了什么100次中99次不会自责。
? 批评只会使人采取守势，并为自己的错误竭力辩护
? 批评经常会伤害一个人的自尊，自重感，并激起他的反抗
? 当你想批评别人的时候，你就拿起一张美金，问问林肯应该怎么做
? 不要指责别人的错误
? 指责是一种挑战，只会引起对方的反抗，对方根本不会听你下面的内容
? 教导他人时，不能使其发现是在受教导，使他感觉他只是忘记自己知道的事
? 极少数人会进行逻辑思考，我们大多数人都犯有主观的、偏见的错误
? 多数人都会有成见、嫉妒、猜疑、恐惧以及傲慢等诸多缺点
? 主动承认自己的错误，会获得对方的友好，也会使自己显得很直率坦诚
? 先从自己做起
? 你要清楚我们交往的人不是依靠逻辑，而是主观，而且好友偏见、傲慢等问题
? 如果你想要去中伤一个人，让他记恨你很久，你只需要说几句恶毒的批评之语即可
? 但是你要与一个人保持良好的人际关系，则是需要好好地去经营的
? 批评导致悲剧
? 50%婚姻的破灭是因为那些毫无用处，但令人心碎的批评
? 地狱中魔鬼破坏爱情的所有恶毒手段中
? 最厉害的要算批评和挑剔了
24. 勇于承认自己的错误
? 假如我们知道我们免不了要受责备的话，为什么不能抢先一步，积极主动地认错呢？难道自己
责备自己，不必别人的斥责要好受得多。
? 不要忘了这句古语：“用争斗的方法你永远得不到满足；用让步的方法，你的收获将比你所期
望的更多。”
? 如果仅仅说几句自我谦恭、称赞对方的话，就能使一位傲慢孤傲的德国皇帝变成一个牢固可靠
的朋友，那你就可以明白“谦虚”与“称赞”在我们日程生活中，具有多大的威力
? 主动认错，以退为进
? 如果你已经明确知道别人想指责你错误的时候
? 你应该在他之前说出他可能说出来的话，以攻为守，或许或赢得宽恕
? 傻瓜才会为自己的错误变化，但是大多数人都是这么做的
? 敢于承认自己错误的人，会获得别人的谅解，给人以谦恭而高尚的印象
? 先谈自己的错误
? 当我们想要承认错误的时候，就要迅速和诚挚的承认我们的错误
? 你承认了错误会给对方带来一种“愧疚感”，使他想办法去弥补
25. 站在别人的立场说话
? 对方所以会那样思考，会那样行动，自然有他的理由。如果你能找出其中隐藏着的原因，你就
能找到了理解他们行为和人格的钥匙。
? 能够设身处地地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不要担心自己的前途。
? 如果我们想成为说话高手、人际沟通高手，请记住这项原则：“站在别人的立场思考问题。”
? 换位思考
? 自我变现是人类天性中最重要的因素
? 千万不要把对方自己都不在意的错误牢记在心
12. 如何使你的意思表达清楚
? 一些演讲者不能将自己的目标与听众的目标相结合，所以手忙脚乱，说话结巴，演讲也就不可
避免的失败了。
? 亚里士多德曾经有一句名言：“思维如智者，说话如常人。”如果你想使用专业术语，就必须
在给听众解释后再用，这样才能让他们都听得懂演讲的主旨
? 如果你想让演讲给听众一种井然有序、条理分明的印象，最简单的方法之一，就是在演讲过程
中明白的表示：你有几个重点，现在你先讲哪一点，接下来讲哪一点。
? 如何使你的意思表达清楚巧用比喻
? 人们对未知的东西充满好奇，但并不是听不懂或一无所知的事情
? 你要用听众最耳熟能详的事物将你的观点联系起来
? 避免专业术语
? 最基础的底线，确保你的听众能够听得懂
? 如果听众不具备相关的知识，你就要在之前做相关说明
? 先把 你的观点讲给一个普通人，甚至是你身边的人听，看看能否听懂
如何使你的意思表达清楚
? 禁忌要点过多
? 一个人在一次演讲中只能针对一个要点，不要分散注意力
? 听众必须说：“我懂他所说的，我知道他现在在哪里”
? 重点与顺序
? 要清楚你有几个重点，还要清楚逻辑顺序以及你要先讲哪个
? 时间、空间以及逻辑是演讲所要遵循的最基本的三个顺序
? 清晰的表达能力是训练与自我控制的结果
? 别用鸟枪来描述自己的意思，结果只会击得一片凌乱
13. 如何使别人听从你的意见
? 当今，生活节奏越来越快，人们越来越忙，所以他们希望演讲者以直接的语言，一针见血地说
出心中想说的话。他们都习惯于听精简而浓缩的报道，希望不必拐弯抹角便能直接获得事实
? 在描述事件时，如果能加入更多的动作和感情，就能给听众留下深刻的印象。演讲不论多么富
余细节，如果演讲者不能以再创造的热情来讲述，都是没有力量的
? 举例的目的之一，就是让听众对你的演讲牢记不忘。只有让实例深深印在听众的脑海中，他们
才会记住你的演讲，以及你希望他们去做的事
如何使别人听从你的意见
? 魔术公式
? 快节奏生活的公式
? 一开始就描述实例的细节，生动地说明你希望传达给听众的意念
? 详细而清晰地表达出你的观点
? 陈述缘由，向听众强调如果按照你说的去做，他们会得到什么
? 人的两种学习方式
? 练习律：让一连串的类似事情来改变人的行为模式
? 效应率：单一的事件产生强烈的震撼力，并造成人们行为的改变
? 演讲中，一定要把自己经验中的东西重新改造，使听众产生同样的感受
? 一次永远都不会忘记的教训，是说服性演讲必备的条件
如何使别人听从你的意见
? 合理使用细节
? “从前”是一个很有魔力的字眼，他可以打开孩子们幻想的水闸
? 细节本身不具备趣味性，无聊的细节太多，会使演讲变得无聊
? 用切题而且恰当的细节来说明事例，能够使听众产生如临其境的感觉
? 叙述的要点
? 通过“表演”使情景再现的话，能够非常好地提高描述的效果
? 生活教给你的经验可以被听众重新认知，他们会加入自己的精力和想法
? 人们一般只会做他们清楚和了解的事情，因此你的请求必须是明显行为
? 给予听众明确的指示，比概略的言辞更容易吸引听众的行动
? 演讲的重点一定要非常明确而且信心十足地表现出来
——魔术家 赛斯顿
? 我判断别人，是根据他们的原则，而不是我的
? 暂停一分钟，将你对自己事情的浓厚兴趣，和你对别人的漠不关心做一下比较。然后你就会明
白，世界上任何其他人也都是同样的态度。
? ——肯尼斯?古德
? 当你认为别人的观念、感觉与你自己的观念和感觉同等重要，并向对方表示这一点时，你和别
人的交流才会轻松愉快。
? ——吉拉德?利奥德
? 如果有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场考虑问题，如同你用你自己的观点看事情一样，
并具备审时度势的能力。
——汽车大王亨利?福特
? 在与人会谈之前，我情愿在那人办公室外的过道上多走两小时，而不愿意贸然地进他的办公室
，如果我对于我所要说的，以及他根据我对他的兴趣及动机的认识来判断可能会做出什么答复没有清晰
的认识的话。
? ——哈弗大学商学院院长 唐?哈姆
? 如果你争强好胜，喜欢与人争执，以反驳对方为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利是
毫无意义和价值的，因为你永远得不到对方的好感。
? ——本杰明?富兰克林
? 争论不能降服无知者
——威廉?麦肯罗（威尔逊总统的财政部长）
? 凡是有决心想要成功的人，绝不能在私人成见上浪费时间，而争辩的结果也是他无法承受的，
包括脾气变坏、丧失自制。如果你们都有正确的一面，你不妨多让步些：即使你是完全正确的，也不妨
向对方做些让步，哪怕少让一点。与其同狗争道而被狗咬，还不如让狗先走。因为，即使将狗杀死，也
治不好你被狗咬的伤口。
? ——前美国总统 林肯
? 在天才的每一项创造和发明中，我们都看到了过去被我们排斥的想法；这些想法再次展现在我
们面前时，却显得相当伟大。
? ——爱默生 《依靠自己》
? 要想使别人相信某一观念的最好方法，就是将这一观念很自然地植入于他心中，并巧妙地使他
对这一观念产生兴趣，使他经常思考。
? ——豪斯
? 薪水，紧靠薪水，就能吸引住那些优秀的员工，我想那要考工作本身的竞争… …
——哈维怀尔斯顿 火石轮胎创始人
? 很少有人能拒绝那种隐藏于专心倾听的恭维。而我却比专心致志还要更进一步。我这是：“诚
于嘉许，宽于称道。”
? ——伍德福德 《相爱的人》
? 有许多人所以不能给别人留下良好的印象，就是因为他们不注意倾听别人的讲话。他们及其关
心的是他们自己下面要说什么，他们从来都不会认真地听别人要说什么… … 许多名人层告诉我，和那
些善于谈话者相比，他们更喜欢那些善于倾听的人。
? ——马可逊
? 最大的快乐，便是从我们所羡慕的强者那里发现弱点，从而得到满足
——德国谚语
? 假定一种美德，如果你没有，你就必须认为你已经有了
? ——莎士比亚
? 如果你必须应付盗贼，只有一个可能的方法可以制服他——那就是把他当做一个体面的君子来
对待他。你必须把他看成是规规矩矩的人。这样，他就会受宠若惊，因此而有所感动，并以别人对他的
信任而自豪。
——劳斯 辛辛监狱 狱长
? 林肯的教训
? 林肯对其大将 米尔德将军放走李将军和他的军队的事情及其恼怒
? 后来林肯想到米尔德将军的处境（换位思考）最终没有发出那封信
? 尖刻的批评几乎永远启不到任何作用
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