智能呼叫中心电话系统出售 安全机制
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关 键 词：智能呼叫中心电话系统出售
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-29
呼叫中心系统
1录音类：
远程监控：可以通过局域网和互联网实时监控坐席的电话沟通、工作状态等。
录音查询：可按客户名称、电话号码、坐席、通道、客户区域等条件进行查询。
高质录音保存：采用顶级录音板卡，效果清晰，保存方式方便备份和查询、支持批量导出。
2、应用类：
内部交换功能：拥有转接、代接、拆、插、抢接等丰富的电话交换功能。
企业聊天：内部聊天系统，群消息、私消息等畅聊无阻，支持截图、附件、表情等多种方式。
工单签审：订单、售后单、物流单、任务单、事务流程、工单派遣等多种工单和签审功能。
销售分析：可录入、统计和分析产品型号、价格、进货量、出货量、库存量、经手人等企业产品销售信息。
知识库：将常见问题的标准答案编辑入库，帮助对业务不熟悉的坐席规范的向客户提供帮助。
客服：支持在公司上面设置客服服务入口，利于坐席及时捉住浏览的意向客户。
?支持来电自动功能，可显示对方公司、联系人、电话号码、手机、传真及以往沟通记录等
网络交流方式灵活隐蔽，对环境要求低
对于传统的电话客服方式，客户和客服必须通过语音的方式交流，这对客户所在的环境有一定的要求，而且由于语音交流具有相对公开的特性，客户的隐私得不到保证。在这些方面，在线客服系统具有更多的优势。
.沟通方便，内容丰富
传统电话客服的语音交流方式，对信息不友好，交流难度大。而在线交流方式可以轻松处理各种形式的信息，如长数字、图片、表情、视频、产品订单或者链接等，生动形象，便于记录，提高交流效率。
预先分流，客服更专业
在分配在线客服前，可先为客户提供服务选项，大致了解客户需要的服务内容，从而做到预先分流，让更专业的客服接待客户，提高客户体验。而传统的电话客服方式无法做到客服专业化，客户体验差，易滞留问题产生矛盾。
而在呼叫中心市场慢慢趋于饱和、发展平缓的状态下，云呼叫中心的发展将会是下一个转折点。云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力，低成本，建设周期短和系统伸缩性。
云呼叫中心的发展将会朝着高效、效益和一体化的方向前进，未来云呼叫中心内容会更加丰富，利用云呼的优势、各个媒体渠道和业务系统的对接等将会形成一体化、一站式的呼叫中心系统。
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