武汉AI智能语音呼叫系统报价 人工坐席
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行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-21
工智能技术是如何赋能呼叫中心的？
人工智能技术赋能的呼叫中心，以八百呼呼叫中心为例，支持“智能语音IVR”、“智能语音质检”、“智能外呼机器人”等应用场景。那么每一种场景背后，有什么技术支撑或对企业带来什么实际价值呢？不同呼叫中心外呼营销系统的技术方案不同，大致如下：
?智能语音IVR：这是一个不知疲倦不分昼夜的“免费员工”。通过智能IVR对话管理，可实现业务定制的智能人机语音对话IVR系统，提升用户体验，减少转人工通话量，做到精准营销，提升人工服务的坐席成单率；
?智能语音质检：这是一个过程和历史可追溯记录的“智能质检员”。在坐席与客户的通话接通开始，过程中和过程后，人工智能技术可识别双方语音、理解语义、并按义务需求给出质检结果，实现全量自动化质检；
?智能外呼机器人：这是一个你看不见的“非人形机器人”。毫无疑问，可以代替传统人工外呼，将企业呼叫中心标准的外呼业务通过机器人与用户的对话完成，采用真人录音，非常节约人力成本，同时有利于人力管理。
什么是智能语音呼叫中心
所谓的智能语音呼叫中心，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块。传统上客服系统也会有用到人工智能技术，不过其使用场景仅限于文字聊天机器人。也就是大家比较常见的在网页、APP或者微信中通过文字聊天窗口和大家进行对话的机器人。
在自然语义处理（NLP）技术不断发展的今天，随着深度学习、知识图谱等技术被不断投入实用，客服机器人能够帮助企业解决的客户问题越来越多。根据之前Gartner的一份调研报告显示，目前全球市场上的智能客服机器人产品，已经能解决接近70%的常见客户问题，而这些问题在使用机器人之前大约会占到客服坐席每天一半的工作量。换句话说，智能机器人能够帮助企业节省一半左右的人工成本。
但是这一成就在相当长一段时间以来都被限定在以文字交流的在线客服上，而在以电话沟通为主的客服渠道上并没有得到推广和使用。这一方面是因为市场上对于智能语音呼叫中心的需求相对较小，另外也是因为实时语音识别等技术还不够普及。不过最近几年，我们看到真正意义上的“智能语音呼叫中心”不断在海外和国内市场上亮相，同时也受到了越来越多用户的认可。
呼叫中心智能外呼营销给企业带来的效益
市场大环境低迷的情况下，提升接通率可以更高效的获客；精准营销能实现高成单转化率，因此提升接通率和精准营销是呼叫中心外呼管理团队在外呼营销策略中优先采取的销售业绩拉动方法。经过对众多已采用智能外呼营销系统的客户进行回访调研，度言云呼叫中心发现，智能外呼营销给企业带来的效益主要集中在两个方面：获客成本和人力成本。
KPI考核和海量数据触降低获客成本
外呼营销系统可以采集坐席和客户沟通前中后的行为数据，呼叫中心外呼营销管理者可以通过系统中的相关行为数据，结合日常的实践管理经验，设定合理的KPI，比如每日保持至少2小时的有效通话时长。传统的呼叫中心需要管理者在现场巡视，一是帮忙实时解决坐席遇到的问题，二是充当“背后的眼睛”让坐席不敢胡言乱语；云呼叫中心系统在人工智能技术的帮助下，通过语音质检功能可以判断出坐席是在业务沟通还是电话凑时。
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