课程大纲
讲：课程导入
1．为什么要学习这门课
2．商务写作有固定的套路，不要有畏难情绪，不是文科生也能写好公文。
3．写作能力是职场重要的能力之一（的份工作就是秘书，克强总理也做过秘书）
第二讲：公文的格式和结构
一、什么是公文
1．公文的定义和特点
2．公文的类别
3．公文的行文规则
4．公文的格式--《政公文格式GB/T 9704-2012》
二、商务公文的结构
1．明确中心思想
2．明确公文的文种
3．收集材料、拟定提纲、结构的构建
4．商务公文的结构和原理
第三讲：商务写作的逻辑和思想
一、商务公文序言的写法
1．序言的讲故事结构
2．序言的常见模式
3．序言的SCQA原则
二、演绎推理与归纳推理
1．演绎推理
2．归纳推理
3．演绎推理与归纳推理的联系与区别
三、应用逻辑顺序
1．时间顺序
2．结构顺序
3．程度顺序
4．“MECE”（Mutually exclusive and collectively exhaustive）法则
四、概括各组思想
1．避免使用“缺乏思想”的句子
2．说明行动产生的结果／目标
3．找出各结论之间的共性
第四讲：商务写作的具体写法
1．如何组织段落：结合案例--公司请示的写法
2．造句规律和写法：结合案例--商务公函的写法
3．选词、用词规律和写法：结合案例--公司报告的写法
4．商务写作动笔练习
5．范文欣赏
第五讲：课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
3．动笔宣言
4．合影道别
商务写作课程
课程背景：
公文，它是公务文书的简称，它是在行政管理过程为处理公务而按规定格式制作的书面材料。公文的种类主要包括：命令、议案、决定、公告、通告、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
在各类企业中，所指的公文一般为事务文书，主要分为介绍报告、请示、会议纪要、工作计划要点、公司及产品介绍、信函、讲话稿、可行性报告、工作总结、市场调查报告、产品说明等。在经济发展日益蓬勃的今天，公文在为政、团体和企事业单位实施、处理公务、沟通信息、联系事务、传达组织决策中发挥着越来越重要的作用，公文的写作也正在从旧模式中解放出来，逐步走向科学化、规范化、制度化。
本课程旨在科学系统地学习公文写作中行政公文和事务文书的写法，在组织内部形成标准化，规范化和科学化的书面沟通文化，节约读者的阅读时间和理解时间，从而提高组织的内外部沟通效率。
课程收益：
沟通交流：运用本课程的方法和工具，提高学员沟通、写作和表达的能力，节约沟通成本和沟通时间，会让你的表达一目了然，逻辑结构鞭辟入里，让人耳目一新。
杜绝错漏：公文有法定性、权威性、现实性、规范性、程序性的要求。公文一旦出现错误和纰漏，将造成恶劣的影响和后遗症。学习本课程可以杜绝纰漏的产生。
提高效率：可以让工作人员提高公文写作水平，提高工作效率，减少阅文时间，形成制度化，规范化和科学化的书面沟通文化。
塑造形象：可以让单位对外的商务公文和商务公函：科学、规范、体面，从而塑造高素质的单位形象。
课程大纲
6．面对错误
二、会议沟通技巧
1．会议的组织
2．做好参加会议的准备
3．有效的主持会议
4．积极的参加会议
第五讲：人际风格沟通技巧
一、人际风格特征和沟通技巧
1．人际风格的四大种类--根据沟通中情感流露的多少及决策分析型--和蔼型--表达型--支配型
2．沟通风格测评--认识自己，认识他人
老虎角色
孔雀角色
考拉角色
猫头鹰角色
3．如何与不同沟通风格的人有效沟通
二、与沟通的技巧
1．向请示和汇报的要点
2．与各种性格沟通的技巧
3．说服的技巧
三、与下属沟通的技巧
1．下达命令的技巧
2．批评部下的技巧
3．赞扬部下的技巧
四、与客户沟通的技巧
1．沟通客户的条件
2．沟通客户中的服务技能
3．取悦客户的六原则
五、练习与演练
1．模拟演练：你是上司，安排员工去完成一项难度很大的工作，你如何沟通？
2．模拟演练：你是下属，如何说服让你去做一项独当一面的工作？
3．模拟演练：你负责接待客户，如何委婉的回复客户要求降价30%的要求？
沟通表达技巧课程
商务写作课程
课程背景：
在经济发展日益蓬勃，商务活动日益活跃的今天，商务写作和书面沟通能力变得日益重要。商务写作在企事业单位实施、处理公务、沟通信息、联系事务、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，商务写作也正在从旧模式中解放出来，逐步走向科学化、规范化、制度化。
在各类企业中，常见的商务公文主要分为介绍报告、请示、会议纪要、工作计划要点、公司及产品介绍、信函、讲话稿、可行性报告、工作总结、市场调查报告、产品说明等。
商务写作有固定的文种、格式、和结构，即使起草者并非文科专业，只要掌握了本课程的方法、工具和技巧，一样可以写出符合规范，有理有节的商务公文。如果想要达到较高的公文水平，让读者耳目一新，则在具体起草中要求较好的文字语言工夫。商务公文语言总的要求是庄重、平实、概括。公文语言功夫的核心是选词造句。选词造句，一要根据所反映的客观实际需要，二要符合明晰、 确切、简练的标准，三要根据具体的语言环境，注意文中所涉及对象和阅读对象。并且多用书面语和文书用语，少用形象和描绘性词语和口语，不用方言土语。
本课程旨在系统性地学习商务写作中的精华--商务写作的格式、结构和词句，课程突出的优势在于中心思想明确，逻辑推理严密，能够在信息源众多，信息量的今天，紧紧抓住主要重点，在企业内部形成标准化，规范化和科学化的书面沟通文化，节约读者的阅读时间和理解时间，从而提高企业的内外部沟通效率。
课程收益：
沟通交流：运用本课程的方法和工具，提高学员沟通、写作和表达的能力，节约企业的沟通成本和沟通时间，会让你的表达一目了然，逻辑结构鞭辟入里，让人耳目一新。
塑造文化：形成制度化，规范化和科学化的书面沟通文化，提升企业文化的向心力、感染力和说服力。
提高效率：可以让公司内的员工提高商务写作水平，提高工作效率，减少阅文时间，推倒部门墙，降低内耗。
塑造形象：可以让企业对外的商务公文和商务公函：科学、规范、体面，从而塑造优质、大气的企业形象。
课程工具：
工具一：中心思想的“TOPS”法则
工具二：序言的“SCQA”原则
工具三：逻辑推理的“演绎法”和“归纳法”
工具四：“MECE”（Mutually exclusive and collectively exhaustive）法则
课程大纲
讲：课程导入
1．为什么要学习这门课
2．商务写作有固定的套路，不要有畏难情绪，不是文科生也能写好公文。
3．写作能力是职场重要的能力之一（的份工作就是秘书，克强总理也做过秘书）
第二讲：公文的格式和结构
一、什么是公文
1．公文的定义和特点
2．公文的类别
3．公文的行文规则
4．公文的格式--《政公文格式GB/T 9704-2012》
3.金字塔原理的四个基本特征
1）结论先行.以上统下.分类清楚.逻辑递进
4.金字塔的三种子结构
1）主题与子主题之间的纵向关系
2）子主题与子主题之间的横向关系
3）故事式的序言结构
视频：主持人机智救场案例分析
练习：画出表达内容的结构框架图
二、如何构建金字塔结构？
1.基于目标定主题
1）确定目标前先设定场景
2）场景越具体内容才能更准确
3）目标是希望对方能有哪些行为
练习：用AB法进行目标确认
2.中心思想要
1）中心思想的TOPS原则
——有的放矢.贯穿整体.掷地有声.言之有据
2.学习概括各组思想
1）总结句避免使用“缺乏思想”的句子
2）总结句要说明行动产生的结果/目标
3）找出各结论之间的共性
案例：年度数据的图标分析
练习：如何从“没思想”到“有思想”？
3.纵向结构分层次——结论先行.以上统下
1）纵向结构的两种搭建方式：
有主张观点时，自上而下进行表达
有零散内容时，自下而上进行思考
2）自上而下表达的步骤：疑问/回答式的分析推理
----设定场景
----确定主题
----设想问题
----回答问题
案例：如何给客户推荐业务？
练习：企业结构分析
3）自下而上思考的步骤：各组思想的归纳概括总结
列出想表达的所有思想要点
找出各要点之间的逻辑关系
得出概括出来的结论。
案例：工作业绩总结
练习：经理到底生气在哪了？
4.横向结构选顺序——分类清楚.逻辑递进
1）两种逻辑推理——演绎推理和归纳推理
2）演绎推理——从共性到特殊
——标准式三段论
——常见式现象.原因.解决方案
3）归纳推理——从特殊到共性
三种逻辑顺序——时间顺序.结构顺序.程度顺序
MECE原则确保分清.分尽——相互.完全穷尽
案例：产品推广清单有什么问题吗？
练习：递送物品案例讨论
4）演绎与归纳的利弊及情境选择
第三讲：工作中的逻辑表达——请示.汇报.演讲
一、职场表达的四个核心要素
1.关于什么主题
2.观点是什么核心结论
3.理由是什么论证.论据
4.要做什么行动
案例：你有一个不耐烦的上司吗？
二、序言让背景更清晰
1.为什么要用讲故事的形式？
2.序言的4个基本要素SCQA
1）背景.冲突.疑问.回答
3.四种常见的序言结构
1）标准式.开门见山式.突出忧虑式.突出信心式
练习：变换各种序言形式并分辨表达情绪的区别
三、细节让表达更流畅
1.善用主语，突显逻辑表现力
2.巧用连接词，让文章更“通顺”
3.学会分段，以完整区块传达单一信息
四、警惕！5类“NG”词！
五、职场表达的案例演练及实操练习
逻辑思考与结构化表达
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