武汉专业定制客服呼叫中心系统厂家 话务分配
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行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-21
客服呼叫中心是在呼叫中心的基础上新开发的一项功能。它拥有呼叫中心的全部功能，例如IVR语音导航，话务分配、实时录音（座机/手机）、遵时率统计、多维度报表等等。在呼叫中心基础上，客服呼叫中心又提供了工单和订单服务。
工单：支持定制化、可视化流程、历史工单、导出、工单计时、多级工单流转
订单：产品管理、价格管理、库存管理、物流跟踪、订单打印
决明科技八百呼的客服呼叫中心在国家级和省级工程师的带领下，趋于完善，能够提供定制化部署及整合，实现全国网点集中管理。很多呼叫中心都要改变原有的号码，让宣传力度下降甚至断裂，资金成本相当大。而决明科技八百呼的系统支持原号码、热线号码接入，不影响原来企业的号码以及任何宣传。
报表管理
通话记录查询 根据不同的条件查询通话记录、下载录音等
座席工作报表 每个座席人员工作量详细统计分析
号码统计报表 每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表
外呼报表 外呼电话量的详细报表
业务报表 每个业务情况的详细报表
报表导出 自动下载所有报表并保存到本地
智能呼叫管理：
当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
智能呼叫管理
呼叫转接 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
呼叫保持 让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐
咨询第三方 无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。
三方通话 需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
座席自动转手机 座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。
漏接电话查询 产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户
黑名单 黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入
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