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关 键 词：客服呼叫中心定制
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-21
外呼。外呼解决的是外呼效率的问题，通过一键外呼+的功能，可以有效提高电销人员的外呼效率，并且实时查看和记录外呼数据的拨打情况。
双向社交媒体对话
有效的社交媒体存在必不可少。客户想要一个地方能让他们迅速提供反馈，也能让他们了解自己喜欢的业务。但企业开展社交媒体对话的方式正在发生改变。
仅仅依靠发布精彩的帖子或分享图片远远不够。客户期待进行双向的社交媒体对话，当他们与企业在线上进行互动时，他们期待得到个性化的（即时的）响应。
响应型企业正在顺应这种趋势，将不同渠道的通信统一成为一个数据流来打造卓越的客户体验。通过将客户与了解他们的购买和服务历史的坐席联系起来，可以提供有价值的客户信息，最重要的是，双向对话在社交媒体平台上公开进行，如此一来，其他客户也可以看到企业如何解决这个问题。
负面反馈可能成为在线交流的重大隐患，如果没有对负面评论做出答复，潜在客户可能会产生警惕。而另一方面，如果您积极地解决问题，并明确说明客户处于对话的核心，它会让您的企业看起来明智而且具有爱心，能由客户体验推动。
八百呼呼叫中心提升客户忠实度
永远不要牺牲效劳质量。一旦你的客户，即便是最忠实的客户，觉得到你的效劳质量在降落，你就会堕入一个恶性循环。投诉埋怨的增加、处置时长的增加、反复来电的增加、网络及口碑负面形象的快速传播……等等都会接踵而来。愈加严重的是，有相当一局部客户，不埋怨、不投诉，而是直接转向选择竞争对手的产品。当星巴克的客户开端觉得到其咖啡口味及质量由于过度冲煮而降落的时分，很多原来的忠实客户转向了麦当劳。这直接招致了星巴克不得不关掉很多门店。
合理降低一切应该降低的本钱当然十分重要，但永远不要以牺牲效劳质量为代价。不要使排班人员无米下锅、不要无视招聘质量、不要缩短培训时间、不要逼着员工缩短通话时长、不要设置固定的接听量考核指标……。
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