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关 键 词：管理呼叫系统品牌
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-21
呼叫中心与工单搭配珠联璧合，客服在接听客户电话的同时，可快速发起工单，直接把需要跨部门协同解决的问题升级到相关部门，同时，可记录客户来电内容，方便服务总结。
「客户背景】
蚂蚁搬家有限责任公司，从业 十九年来,经过努力，现已迅速发展成拥有各型车辆数百余辆，自建仓库6万多平方米、固定资产上亿元，在、上海、深圳、重庆、昆明、、贵阳、武汉、济南、南京、石家庄、、株洲、无锡、南宁、广州、杭州等地拥有多家直营子（分）公司，南昌、攀枝花、广安、乐山、绵阳等多家加盟公司，专业从事搬家搬运、物流运输、仓储、配送、起重吊装、冷气、快递、汽修等多种服务项目的大型企业集团。
「客户面临问题】
子公司过多，容易出现服务与管理漏洞
服务区域范围大，各地服务热线不同，需对外宣传全国统一咨询热线，在总部管控范围内，有效避免业务流失
通过现有业务软件，各子公司，加盟商内部工作流程衔接不流畅，需结合电话系统优化工单流程。
「建设要求】
100%保证业务电话的畅通（断电不断话）
100%监控业务电话线路状态（防止人为拔线）
99%的保证数据上传和同步（断网数据本地暂存）
98%的使用呼叫中心的基础功能
移动互联手机APP、PC工单派单、查询及完成记录
保障质量最大限度的降低建设成本
保障售后最大限度的降低维护成本
「八百呼解决方案】
1：分布式布局：实现数据实时同步、一个中心管全国
2：“统一业务热线”配置：统计、录音、第三方监听等功能。
3：权限管理：成都总部本地数据库，根据区域、客户类型等实现“树型分类”；
4：来去电：实现客户信息第一时间知晓；同时具备“跟进备注提醒”功能
5：报表：实时数据库同步，自动根据分类信息，形成各类报表
6: 挂机短信 、通知短信功能（一级通道）
7：与第三方软件无缝对接；免费开放所有的接口。
8：实现通话本地交换，改造后的通话质量需与现有通话质量“无差异”。
10：总部实现批量群呼、一键拨号功能；具体实现问卷调查、电话回访和报表生成。
11：总部实现任务工单下达，各分部接收及处理现状查询、工单处理催促、完成情况统计等。
12：知识库：常见问题关键词检索查询
13：分部登录不正常，自动显示异常；及异常登录次数
14：预留、app、微数据接口
「客户评价】
“使用八百呼系统后，总公司对所有分公司进行统一管理、统一要求，管理精细到人。分公司业务水平提高了很多。现在员工对每位客户的服务都更热情、更用心，客户满意度得到提升，口碑越来越好了！”
呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁，其易用性、稳定性的好坏直接影响客户的沟通体验及企业的运营效率。八百呼云呼叫中心，聚焦云客服和云电销场景，可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。其中，八百呼呼叫中心云客服功能大，除了具备多种号码接入、完善的客户接待体系之外，还可以做到智能客户管理，是企业电话呼入场景中提升客服满意度的必备良品。
自有完善的CRM客户中心
八百呼客服自带的客户中心，可以保存客户信息，并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的电话在客户中心存在，则可以直接带出客户的所有信息（字段可自定义）；如果客户不存在，则可以编辑客户信息，轻松保存。
编辑客户资料
拥有大的内部知识库
八百呼内部知识库可以帮助坐席快速检索企业内部知识点，更准确的解答客户疑问，同时，客服还可以对知识库进行编辑，及时补充新增问题，让内部知识库如滚雪球般越来越大。
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