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行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-20
电话录音系统是什么
电话录音系统是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘上，以便日后进行查询、管理、取证和培训的专用设备。
目前电话录音功能主要包括：实时监控录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、多路电话机录音功能等。
电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用。
一般来说电话录音系统包括并发录音、实时监听、数据编辑和话务统计等，并支持完整的网络应用功能。高度产品化的系统设计，即装即用，并可提供完善的二次开发接口，用于定制的项目开发，或与已有的CRM系统结合。
电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等，为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务等行业提供力的技术支持。
市场上的许多电话录音系统具有一定的局限性，在支持的电话类型方面，它们往往仅能支持单一类型的电话：
比如模拟电话录音系统、数字系统、IP系统，如果企业的话机配置中含有多种类型的电话，就必须购买多套电话系统，增加了支出，在电话录音控制方式方面，往往它们仅能支持压控、声控等传统录音控制方式，这些录音控制方式都有其固有的缺点，为电话录音管理人员带来很多不便。
很多公司和企业，其办公地点分布于多个不同区域，管理者希望能够了解本单位各个区域的电话通话情况，这样不仅包括对下属单位电话录音，还要对其他部门进行录音，对于分布式环境基于分布式网络环境的电话录音系统的开发成为一种必要。
应用效果
l 节约成本，提高资源利用率:系统采用多媒体接入的形式，将传真、网络电话、E-il、短消息、信箱等资源有效地进行融合，从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确，为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。
l 提高服务质量，提升企业形象:7×24小时，不间断地服务，让客户随时随地的与企业保持联系，倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式，为企业提供标准、统一、全面的服务，为提升自我形象加分，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
l 减少客户流失量，增加客户满意度:大的客户资料管理模块，将客户详尽的个人信息记录在案，通过来电的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现"未见其人，先闻其声"的效果。
l 加企业管理，提高工作效率:系统采用自动话务分配(ACD)的多种排队机制，以优化的策略分配给适合的坐席人员，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫工程，加企业管理，提高工作效率。
l 节省人力成本:通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动进行处理，例如查询、等工作，节省30%-80%的人力资源。
l 业务报表统计功能为决策提供依据:通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据，为企业在产品、业务等方面的调整提供有力依据。
l 避免服务纠纷，提升员工职业素养:系统具体将所有服务通话内容录音的功能，在与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度，提升职业素养的有效办法。
?有效管理客户：可记录保存客户姓名，电话，沟通记录等信息，可以根据需要添加自定义字段，可以设置客户资料的归属权限
?精准运营客户：客户沟通记录、客阶段、来源、分组、标签等
?构建详细客户画像，实现精细化管理和分析
?潜在商机回访计划：可对客户设定回访计划，提前提醒
?数据安全有保障：客户号码隐藏策略，保护数据安全不流失
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