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关 键 词：呼叫系统
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-19
未来的电销呼叫中心系统展望
近几年随着云计算、大数据以及人工智能的迅速发展，对呼叫中心领域也产生了非常重大的影响，从过去我们关注呼叫中心工具的成本和效率问题，转而关注如何利用新技术更好地提高团队效率和人员水平。下面我们就天润融通最近推出的呼叫中心AI能力平台“汇智”，看看哪些功能对销售的帮助最大。
1. “预测式外呼”，巧妙利用提高效率
预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。另外还降低了通信费用和骚扰率，与自动外呼对比，更具人性化，客户体验更好。
预测式外呼效果
预测式外呼效果
2. 销售提能，快速复制“销售大拿”
在上文中我们介绍知识库可以有限帮助新销售，但对解决人员水平层次不齐和人员流动大的作用周期却非常长，投入的培训成本相对还是比较高的，而人工智能技术的出现，则对解决这两大难题则有了更好的办法。
利用对录音转写建立分析模型，建立销售画像，这样可以识别出“好”销售和“问题”销售的话术特征，然后采取针对性培训，提高销售技能，这样即可快速复制“销售大拿”。
在销售过程中，利用人工智能技术，实时推送合适的话术，帮助成单。
3. 智能质检，节省80%-90%质检时间
在传统呼叫中心中，质检是电销团队最重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。
4. 无效客户识别与风控，降低骚扰即是节省时间
电销团队中最大的难题就是不要浪费每一通电话，可是大多数企业在专注提升销售效率的同时，却造成了对客户的严重骚扰，为什么会这样？其实很简单，大多数销售为了完成KPI，在没有较多分析的情况下，重复拨打客户电话，即使客户拒接多次，明确告诉不要再打，但是还有销售继续拨打。
销售拨打电话只能过往业务记录简单判断，但这种重复拨打无效电话，严重浪费时间的情况，那么人工智能是如何判断销售无效或意向客户呢，做到不浪费每一通电话呢？
利用用语音识别对潜在无效或风险客户话术进行分析，确认后放入冻结库，让销售专注拨打有意向客户号码，节省时间，提升座席效率，同时可以降低号码标记、降低客户投诉率。
企业选择呼叫中心是为了更好地对客户服务进行考核和监管，通过话务和业务的历史大数据分析，对客户进行针对性的服务，帮助坐席人员提高服务的效果和质量。呼叫中心产生的数据管理在客服中心是能够产生意义和价值的，客服的绩效管理大多来自系统的支持。呼叫中心都是提供录音的。决明科技八百呼呼叫中心系统都是全程实时录音，录音是必要的第三方监管证据，既可以监管客服的工作人员，同样也可以监督到配合的相关人员。
(一) DTMF的呼叫对讲系统
(1)工作原理
A、系统的主机与分机都采用单片机控制，主机通过单总线方式与各病床相连，具有呼叫对讲功能。
B、分机呼叫主机时，接受器将分机发来的DTMF、信号编码成4位二进制码送入单片机内部，主机通过解码器接收分机并译码后，控制振铃电路、LED显示与发光二极管指示进行声光提示，话机摘机后便可通话;
C、主机呼叫分机时，分机接收到主机拨打的号码后，号码与各自所固有的号码相比较，如果号码相同，则接通电话机通话。
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