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关 键 词：企业呼叫中心系统
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-19
八百呼云呼叫中心在SaaS层将能力打包组合形成最终的产品，为企业客户提供标准化的产品服务，涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理等，拥有业内最详尽的监测体系+智能管理+数据报表，全面提升管理效率。
管理者可以根据业务要求自定义设置质检规则，规则确立之后，质检人员就可以据此对每个会话进行质检，既可以仔细查看每一次聊天记录，也可以按自身业务抽样查看。管理者则可通盘查看质检得分，及质检专员的工作记录。通过质检，不单单考核了坐席的服务质量，也促进客服体验提升，来保证客户服务满意度。其功能有：通话质检、质检条件自定义、多种抽样方式。
八百呼云呼叫中心呼入场景是基于IVR、电话条、来电、监控、统计、质检六大板块搭建，具备电话语音导航功能、分组接待功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、智能报表系统、智能质检、工单系统等功能亮点的企业统一管理系统。此外，八百呼云呼叫中心的呼入场景效用有很多，比如提升企业办公效率、企业效益、客户满意度等。
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