武汉专业客服呼叫中心系统出租 语音导航
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关 键 词：武汉专业客服呼叫中心系统出租
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-19
ACD自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按预先定义的规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。
包括按照来电主叫号码、来电接入号码、来电呼入线路、来电时间、来电所在区域，历史来电记录、客户的身份级别、业务请求、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等定制智能路由策略，根据以上条件对来电做出一个判断然后转接到一个目标项目上，目标项目可以是IVR、班组、坐席、也可以是下一个判断项目。让最合适的人工坐席为客户提供服务。
智能呼叫管理：
当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
智能呼叫管理
呼叫转接 当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。
呼叫保持 让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐
咨询第三方 无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。
三方通话 需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与
座席自动转手机 座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。
漏接电话查询 产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户
黑名单 黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入
决明科技八百呼的客服呼叫中心系统的工单管理：
1.用户能够自定义设置工单内容，包含各项字段，可分类命名，如售后工单、客户分派工单、流转工单、维修工单等等，工单详细内容可以根据用户需求进行细分，可具体到工单宽度长度等等。
2.工单管理可以查询搜索工单的流转状况，可输入条件进行查询，例如日期、单位、号码、人员、完成步骤等等，可以具体查询到某一个工单，详细看到工单的状况。
3.任务管理和任务统计可查询工单呼出状态等等，决明科技八百呼技术革新，可关联工单进行呼出任务。
4.我的任务里可以随时查阅工作进度。
客服呼叫中心系统就是为了解决企业内部流转失灵导致的客户流失，客户体验差等问题。让内部与外部的流转更加科学快捷，处理问题更加及时。
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