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成都灭跳蚤公司资源管理 6. 1资源提供通过资源(人力资源、 专项技能、基础设施、 技术和财力资源等)提 供，确保管理体系的建 立、实施、保持和改进， 以满足顾客要求，增强 顾客满意4.4.1资源、作用、职 责和权限明确通过资源(人力资 源、专项技能、基础设 施、技术和财力资源 等)提供，确保为管理 体系的建立、实施、保 持和改进，并明确部 门、岗位的职责和权限 要求明确管理者应为 管理体系有效运行提 供资源保证
6. 2人力资源
6. 2. 1总则明确从事影响产品与 要求的符合性工作人 员应具有的能力
续表
IS09001—2008主要描述内容IS014001—2004主要描述内容预期达到的效果
6.2.2能力、培训和
意识确定从事影响产品与 要求的符合性工作人 员的能力，提供培训或 其他措施，以获得所需 的能力,评价措施的有 效性，确保人员认识素 质的提高4.4.2能力、培训和
意识明确从事可能具有重 大环境影响的人员，相 应具备的能力，采取措 施加以满足组织通过培训、调整岗 位、招聘等方式，保证 人员的能力满足要求
6. 3基础设施确定、提供并维护为达 到产品符合要求所需 的基础设施，包括：建 筑物、工作场所和相关 的设施;过程设备(硬 件和软件)
支持(如运输、 通讯或信息系统)4.4.1资源、作用、职 责和权限明确与环境有关的设 备设施对设施维护保养，确保 其完好性
6. 4工作环境确定和管理为达到产 品符合要求所需的工 作环境
成都灭跳蚤公司质量
一组固有特性满足要求的程度。
术语“质量”可以使用形容词如差、好或来修饰;“固有的”就是指存在于某事或某物中，尤其 是那种的特性。
(四) 组织
一组人员的职责、职权和相互关系，以及设备的有序安排配置。例如：公司、社团、商行、企事业单 位、慈善机构、单一贸易商或协会，或上述组织的部 分或组合。
组织可以是公营的、私营的或联营的。
(五) 顾客
接受产品的人或组织。例如：顾客、委托人、终用户、零售商、受益人或采购商。
对于组织而言，顾客可以是外部顾客，也可以是内部顾客，例如人们在推行质量管理中常说“下一 道工序是用户”就是指内部顾客而言。
(六) 能力
经证实的应用知识和技能的本领。
在此国际标准中，该处能力的定义是广义的，此术语的用法在其他ISO文件中可能更为具体。
(七) 合同
约束性协议。
在此标准中，合同的定义是广义的，此术语的用法在其他ISO文件中可以更为具体。
(八) 环境
组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、人,以及它们之间的相互关系。
从这一意义上，外部存在可从组织内延伸到全球系统。
成都灭跳蚤公司新成立后，随着经济建设的发展, 我国的管理水平有了很大提高，但由于历史原因，在 相当一段时间内，企业管理受到了削弱甚至破坏，更 谈不上对管理理论的研究。
20世纪70年代末，的十一届三中全会作出了把工作重点转移到现代化建设上来的 战略决策。为了搞好现代化建设，提倡 总结我国的管理经验和学习、借鉴国外的先进经 验。西方的管理理论，开始引起我国管理学界理论工作者和实际工作者的普遍关注。1978年，着 名科学家钱学森教授率先大力提倡学习和应用系 统工程;1980年起，经济学家马洪教授为首陆 续组织翻译出版一套“国外经济管理名着”丛书，从而开展了研究、借鉴和运用国外管理理论的工 作。进人20世纪80年代中期，我国贯彻执行改 革、开放的方针，使管理理论的研究和运用得到了 进一步的发展。
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