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关 键 词：客服呼叫中心系统解决方案
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-12
呼叫中心系统与CRM系统结合，座席人员在电话通话的过程中，可以快速的查看客户的基本信息和历史通信情况，呼叫中心系统会在界面中自动的将客户的资料和相关历史数据弹出。大大的方便了座席人员，免去手工查找的时间，让客户倍感更加亲切。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中，成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。
呼叫中心的应用可以降低企业成本，挖掘潜在客户。一方面，节约开支。通过呼叫中心及通讯技术的运用，企业能够组成内部电话的网络，为企业减少内部电话的通信费用。从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。只有通过呼叫中心的精确服务，不断满足客户多元化的需求。另一方面，企业呼叫中心的应用，可以帮助企业建立属于自己的电销中心。不断的挖掘潜在的新客户，服务好老客户。座席人员通过一对一的沟通到采集客户信息，从而形成客户数据库。企业通过对客户大数据的查询和分析，可以并可通过积累的信息分析用户的需求特点，有针对的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解客户，密切坐席与客户的联系，使产品和服务更有价值。可以说每一次的外呼都可能是一次商机。
八百呼云呼叫中心支持5级的IVR多级导航，还支持用户上传自定义语音和通过文本转语音TTS技术生成语音。如此一来，当企业用户来电时实现语音自动引导服务，其中，管理员可进行呼入流程自定义设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，确保企业用户能随时得到企业的信息服务，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。
八百呼云呼叫中心统计功能拥有多维度、立体化的坐席数据报表，帮助呼叫中心管理者掌握每个客服的工作情况，从而针对性地制订KPI，通过指标来指引每个人、每个小组的具体工作，带领整个团队完成项目运营目标。八百呼云呼叫中心统计版块主要由坐席工作统计、技能组统计、满意度报表等几个维度报表，助力客服绩效管理一步到位。
坐席工作统计
八百呼云呼叫中心坐席工作统计，包括近20项维度数据，如呼入接听数、呼入20s接听数、呼入满意度／不满意度、呼出成功数、呼出拒接数、呼出满意度／不满意度等，详细地考核每个客服的工作情况，让管理员全面知晓客服团队中的每个坐席每天都做了什么、工作量是否饱和、工作效率是否高效？
另外，八百呼支持根据时间轴来查看某个坐席的指标情况，对指定坐席的工作情况和效率进行考核
此外，当点击某个客服时，则详细地显示该客服30天的操作日志和登陆日志。
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