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关 键 词：保定八百呼电话管理软件
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-11
八百呼功能之：质检模块
质检项目设置： 质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准，设置质检项目，分值等。
录音质检： 质检人员可以根据时间段、坐席工、来电码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中，对该录音进行质检评分。
质检统计： 通过报表系统，调取质检报表，以作为坐席绩效考核依据。
八百呼功能之：导航
自动播工： 通话开始前自动播放座席工
验证： 或验证
地域识别： 根据来电码自动判断所属区域。
TTS文字转： 支持科大讯飞文字转
满意度评分： 通话结束后由客户对服务按键打分
智能应答： 常见，智能应答
八百呼呼叫系统 系统特色：
自主研发：拥有完全自主知识产权及软件着作权；
稳定性高：采用稳定的PSTN线路，硬件设备2年内包换，提供7*24小时服务！
数据安全：系统权限管理完善，数据和信息同步转移，SSL加密传输保障安全
录音稳定：自动录音，音质流畅清晰，管理方便，支持或批量
界面简洁：操作方便、录入快捷，工作人员可快速上手，提升工作效率
线路灵活：支持座机、手机、IMS、电话中继线路，组合、统一管理
分布布署：可单点集中式，也可多点分式布的组网构建
扩容方便：系统采用新IP软交换模式，不需要任何即可实现分布式。
开放接口：具备随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用能力
八百呼呼叫中心对绩效的建议
呼叫中心常遇到的难题是如衡生产效率与潜在收入的问题。这在很多呼叫中心里都是很现实的情况。坐席一方面要为追加和交叉销售额负责，而另一方面又被要求严格控制处理时长、完成处理量等效率指标。当被考核的绩效指标产生冲突时，坐席就在质量（花时间与客户建立融洽的信任关系，然后尝试销售）和数量（达成处理时长目标）之间做出选择。
尽管企业管理者都在不断调要改善客户体验并在服务中寻求销售机会，“但是他们却没有充分意识到，要想让坐席做到这些，你就不能对处理时长要求的过于严格，”。
除了创造直接收益以外，呼叫中心还在保护收益方面起着非常关键的作用。“由于客户在与呼叫中心的联络中不好的客户体验所导致的收益流失在呼叫中心业界并没有得到足够的重视。呼叫中心管理者不知道这个数字，而且大多数呼叫中心拿不准他们到底是否起到了预防消费者流失的作用。”
SQM服务质量管理集团开发了两项绩效指标，用以向展示客户体验对企业收益的影响。项指标是客户保护值（Customer Protection Score），主要评估呼叫中心在客户保留方面的表现。这项指标是通过每日、每周或每月的客户调查来获得的，是三项细分指标的综合值。三项细分指标分别是：1）客户的问题是否得到解决；2）客户对与呼叫中心的联络体验是否满意；3）鉴于他们对呼叫中心服务的体验，他们以后是否会继续购买该企业的产品或服务。
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