400呼叫中心电话系统供应商 二次开发
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行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2020-01-08
武汉呼叫中心：客户满意与员工满意的平衡
在服务团队中我们常常看到这样的宣传标语：“客户第一、客户为根、客户就是上帝”，无时不刻在向团队传递着客户的重要。
在很多企业的文化体系中我们也常常看到或听到这样的理念：“只有满意的员工才有满意的客户”、“以人为本”、“员工是企业最重要的财富”。
在客户和员工这两者间无正面冲突时候还好，但当两者存在直接冲突的时刻，管理者们就有些“分裂”了，特别考验管理者的平衡能力。很不碰巧，呼叫中心就是一个经常会发生客户满意与员工满意冲突的工作领域。
呼叫中心排班就是客户满意与员工满意对立冲突的一个焦点。为提升客户的接通感知，在排班上会做许多让员工不太舒服的安排，什么两头班、急转班、晚班、节假日加班等等，其目的只有一个：最大程度的耦合话务需求提供更好的接通体验。而如何让员工“心甘情愿“的接受，平衡好员工体验与客户体验，这中间无时无刻不在考验运营管理人员的智慧。
在客户满意与员工满意之间如果能加上“时间“这个变量，其实很多问题是统一的。如果考虑时间这个变量因素，客户满意一定是优先的，只有客户满意为企业带来价值，员工满意的根本基础才会存在，只不过作为员工大多数考虑的只是”当下“，而只有企业中真正“以创业心态来工作的员工”才会去考虑“未来”。
在以“雇佣关系”为主体的呼叫中心，客户满意度与员工满意是需要长期考虑如何平衡的。
八百呼企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和图片等;支持单人、多人对话和消息群发;方便内部坐席、部门之间的沟通和协作;
网络交流方式灵活隐蔽，对环境要求低
对于传统的电话客服方式，客户和客服必须通过语音的方式交流，这对客户所在的环境有一定的要求，而且由于语音交流具有相对公开的特性，客户的隐私得不到保证。在这些方面，在线客服系统具有更多的优势。
.沟通方便，内容丰富
传统电话客服的语音交流方式，对信息不友好，交流难度大。而在线交流方式可以轻松处理各种形式的信息，如长数字、图片、表情、视频、产品订单或者链接等，生动形象，便于记录，提高交流效率。
预先分流，客服更专业
在分配在线客服前，可先为客户提供服务选项，大致了解客户需要的服务内容，从而做到预先分流，让更专业的客服接待客户，提高客户体验。而传统的电话客服方式无法做到客服专业化，客户体验差，易滞留问题产生矛盾。
而在呼叫中心市场慢慢趋于饱和、发展平缓的状态下，云呼叫中心的发展将会是下一个转折点。云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力，低成本，建设周期短和系统伸缩性。
云呼叫中心的发展将会朝着高效、效益和一体化的方向前进，未来云呼叫中心内容会更加丰富，利用云呼的优势、各个媒体渠道和业务系统的对接等将会形成一体化、一站式的呼叫中心系统。
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