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行 业：IT 软件 客户管理软件CRM
发布时间：2019-12-27
要想成功管理大型呼叫中心，首先要认识清楚大型呼叫中心所共同面临的主要挑战。如果你把这些挑战全部列出来并加以归类，最重要的三类挑战分别是：
不断的变化
更宽泛的组织架构
更高的关注度
这些挑战影响着大型呼叫中心运营的机会每一方面。对这些问题的直接处理和应对是降低它们的不良影响的最佳方式。
变化是持续不断的
变化是持续不断的
较大的数字会导致等式的改变。没有人会说大型呼叫中心的绩效表现要比小型呼叫中心的绩效表现重要的多，但所有的投入及努力都要求有财务上的回报。大多数项目的单件成本会随着数量的增加而降低，而总的收益却会因总交易数量的上升而增加。几乎所有项目的收益，从技术采购到流程改进再到高级培训，在大型呼叫中心里要比小型呼叫中心里容易证明的多。
在大数据方面，公司拥有和大数据公司在数据脱敏、数据整合、数据利用等方面成熟的解决方案，同时具备强大的行业应用系统开发能力。公司可以为具有良好发展潜力、拥有资源整合能力的合作伙伴在大数据接入、大数据利用等行业应用中提供全生命周期的技术支撑和服务能力。
组织架构的延伸使得呼叫中心培养或聘用一批具有深厚专业知识的专家型人才成为可能。当面临决策困境时，能够让相关领域的专家人才给予帮助，是一件很令人欣慰的事。当你拥有两个以上的专家型人才的时候，你将会很快忘记这种欣慰的感觉。这时你开始意识到，在大型呼叫中心里，把不同的人才组合在一起的能力是推动一件事情的必备前提和关键。在大型呼叫中心里，我们需要一种能够了解不同的部门应该如何更有效地协同工作的人才，并且他们还要具备相关的人际及沟通能力来推动这种协作的实现。
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