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行 业：IT 软件 客户管理软件CRM
发布时间：2019-12-27
网络电话系统是互联网发展的产物，利用互联网技术帮助人们视线低成本的通信服务，通过将模拟的声音讯号引经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP网络进行语音讯号的传输，其电话资费的成本比传统电话低很多，因此广受消费者喜欢。作为互联网产品，网络电话系统实现通信功能主要涉及到7大关键技术，才能够完整提供通信服务。技术包括有：信令技术。信令技术保证电话呼叫的顺利实现和话音质量，目前被广泛接受的VOIP控制信令体系包括ITU-T的H.323系列(华为公司产品采用)和IETF的会话初始化协议SIP。编码技术。话音压缩编码技术是IP电话技术的一个重要组成部分，目前，主要的编码技术有ITU-T定义的G.729、G.723等。其中G.729可将经过采样的64Kbit/s话音以几乎不失真的质量压缩至8Kbit/s。回声消除技术。主要利用数字滤波器技术来消除对通话质量影响很大回声干扰，保证通话质量。静音检测技术。可有效剔除静默信号，从而使话音信号的占用带宽进一步降低到3.5kbit/s左右；实时传输技术。实时传输技术主要是采用实时传输协议RTP，RTP是提供端到端的包括音频在内的实时数据传送的协议，提供了时间标签和控制不同数据流同步特性的机制，可以让接收端重组发送端的数据包，可以提供接收端到多点发送组的服务质量包馈。网络传输技术。VOIP中网络传输技术主要是TCP和UDP，此外还包括网关互联技术、路由选择技术、网络管理技术以及安全认证和计费技术等。服务质量（QOS）保障技术。VOIP中主要采用资源预留协议以及进行服务质量监控的实时传输控制协议RTCP来避免网络拥塞，保障通话质量。
CRM应用软件基础也是重要的功能，是对客户资源进行合理的管理，因此在衡量一个CRM系统的实用性时，功能的强大或多多少并不是或重要的依据，关键是系统功能与企业需求的匹配程度。
真正好的CRM系统，必须紧跟企业甚至整个大行业的发展节奏，企业在不断发展调整，软件系统也不能一成不变，需要不断按照企业的发展需求进行及时性的调整，避免落后的管理模式造成客户资源流失。
企业的是非常重要的，企业在选择CRM需重点考察数据信息的安全性，面对众多SaaS CRM时，需要求软件商的服务器要做到对数据保存的安全和稳定。
一款好的CRM，当然首先要力求简单易操作，但为了实现更好的功能拓展，后期良好的服务与维护必不可少。选择一个能及时提供强大的服务培训与维护能力的软件商非常重要。
查看网络电话系统服务商的各方面资质。不管是顾客使用，还是代理商合作，都希望正规长久，而目前一家专业的网络电话公司至少需要办理经营范围包含通讯产品的技术开发的营业执照、包含通讯产品的技术开发的税务登记证、中华人民共和国组织机构代码证以及中华人民共和国增值电信业务经营许可正等4个证件，缺一不可。
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