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行 业：项目 技术专利 专利合作
发布时间：2019-12-24
在任何时候事故都能使组织的业务中断，采用ISO22301标准将保证组织应对事故并保证其业务的持续运行。事故发生有很多类型，从严重的自然灾害和恐怖主义活动到与激素相关的事故和环境事故。
北京中经科环质量认证有限公司(英文简称ZJQC)，是经国家认证认可监督管理委员会(CNCA)批准、中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可的第三方认证机构,国家批准号：CNCA-R-2002-044，国家认可注册号CNAS C044。同时，公司也是北京市安全生产标准化(二级)评审单位。
ZJQC拥有一支来自各行业，在认证服务方面具有丰富认证审核、考评和评审实践经验的专业队伍，具有一批掌握现代企业管理的知识与思想，富于开拓创新精神，年富力强的中青年管理团队。
商品售后服务认证介绍
服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施(NQI)的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。
目前国家认监委批准的服务认证包括商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
商品售后服务认证，从专业角度为企业建立了一种“服务标准化”模型，能够帮助企业服务提升，并实现服务增值。通过商品售后服务认证通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，也证明了企业在全行业的服务领先性，消费者和市场的认可度。通过认证后，企业可在产品及包装上使用服务认证星级标志，可供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供有力的资质证明，为企业带来明显成效。
商品售后服务评价的依据是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)。该标准由中国商业联合会提出，商务部归口，中国商业联合会商业标准中心起草，由国家质检总局、国家标准化管理委员会2011年12月30日颁布，并于2012年2月1日起实施。随着该标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。
《商品售后服务评价体系》标准的核心内容是评价指标和评价方法两部分。评价指标部分主要规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。评价方法部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
业务连续性管理体系的认证标准ISO22301是已开发的一套国际框架和基准，用来引导企业识别对公司关键业务功能的潜在威胁，并建立有效的备用体系和流程，以保障利益相关者的利益。
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