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行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2019-12-21
班组会议
4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。
4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
1）班组会议一般不会形成记录，但会议内容在班组范围内具有强制性。
2）书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。
4.1.7各部门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通；属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通。书面沟通必须确保相关信息的传递质量、及时性、有效性，以免耽误处理问题的时机。
4.1.8企管部对公司的规章制度、会议精神或各部门的好人好事、奖罚公告等在公布栏内公布，以传递公司管理趋向和员工操行现状。
4.1.9标语是宣导公司精神和管理目标的标识，亦是更新员工的思想理念，营造团队精神和管理氛围的有效工具。企管部可根据公司现状及发展要求，张贴相关的企业文化标语等宣传品。
4.1.10上司与下属以谈话方式进行沟通或布置工作任务,在巡视与指导工作时进行现场的机会教育。
4.1.11下属在工作中发现问题及时向上司口头报告或以书面形式汇报上司,上司应作相应的处理并反馈给下属。下属要适时向上司汇报所交付工作任务的完成情况。
4.1.12可利用公司内部发布相关信息。
公司建立和保持《生产和服务提供的控制程序》，对与产品生产有关的控制要求加以规定。
业务部根据订单安排生产计划，生产车间和品管部依据生产计划组织实施产品的生产与检验活动，其过程控制应包括以下方面：
a) 获得表述产品特性信息的；
b) 适用时，应执行《产品-质量计划》（即QC工程表）；
c) 适用时，应确保满足设计要求和相关变更的要求；
d) 获得和使用适宜的和有效的生产、试验、监视和测量设备；
e)在整个产品实现过程中确保所需的生产过程控制的文件；
f) 实施监视和测量活动；
g) 实施产品放行、交付和交付后的活动。
8.5.1.1.2支持性文件《生产和服务提供的控制程序》
8.5.1.2售后服务
8.5.1.2.1业务部负责组织产品售后服务活动，并对其实施控制。控制应包含：
a) 评审和实施公司的要求、顾客规定要求、产品售后服务要求；
b) 获得和使用适宜的维护、试验、监视和测量设备；
c) 必要时，获得作业指导书；
d) 在整个产品维护过程中确保所需的标识与可追溯性；
e) 实施监视和测量活动；
f) 过程控制文件；
g) 售后服务的放行要求。
8.5.1.2.2支持性文件《客户满意控制程序》
监视、测量、分析和改进
9.1.1总则
公司建立《监视、测量、分析和评价控制程序》，策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程，以保证质量管理体系的符合性。
质量管理体系的监视、测量、分析和改进，应包括数据分析技术在内的适当方法及其应用的范围。公司应：
a)确定监视和测量的对象；
b)确保有效结果所需要的监视、测量、分析和评价方法；
c)确定监测和测量的时机；
d)实施分析和评价监测和测量结果的时机。
公司应评价质量绩效和质量管理体系的有效性。
公司应保持适当的文件信息，以提供“结果”的证据。
9.1.2 顾客满意
管理者代表负责保持和形成《客户满意控制程序》，以测量顾客的满意度。该程序应要求：测量的频率、获取顾客反馈和其他是否符合顾客满意度要求的信息。
业务部负责采用《客户满意度调查表》对顾客满意度进行测量。业务部对顾客满意度测量结果应予以保持。
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