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关 键 词：呼叫中心系统对接定制
行 业：IT 安防产品 呼叫中心
发布时间：2019-12-04
话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体，实现对产生的电话录音进行集中管理，可对接CRM系统、客服系统、外呼系统等软件
面向传统电话呼叫系统的接口
CSTA标准规定了交换系统和业务系统需要完成的各种功能，包括交换功能、语音功能、输入输出、状态报告等。 排队机通过对这些功能的支持，提供交换平台，可以灵活实现用户对各种业务的需求。排队机根据业务系统的请求完成各种功能时，根据CSTA协议，排队机会将所占用资源的状态变化通过事件报告形式送到业务系统，业务系统对排队机资源的详细了解，使得业务系统能够灵活实现对用户的操作，实现各种统计功能和监控功能。
.数据库同步
通过直接操作数据库的方式，将对方指定的数据导入呼叫中心系统。为安全性和数据完整性的考虑，最好由
对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。
八百呼呼叫中心系统对接接口就是提供一家语音服务的通信接口。企业内部的管理系统可以对接上我们的云呼叫中心api，即可让你的管理系统通上话。
八百呼呼叫中心系统对接接口包含呼叫系统，固话资源，录音和报表同步生成，企业可随时追踪数据。
业务功能可以分为业务生成部分和业务运行部分，其中业务生成部分完成对移动的商业规则的描述，而业务运行部分完成对业务生成部分生成的业务脚本进行解释执行，和CTI控制部分配合来交互完成商业流程的正常运行。并通过开放接口来提供商业规则供业务资源调度
通过程序接口进行数据交互
双方协商数据对接方式和接口，出具开发文档，由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序，以实现数据
对接。
此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。
排队机和CTI控制系统之间的系统对接标准
这部分对接接口又可以分为三个方面，一方面主要用来控制传统意义上的电话呼叫；另一方面是面向新技术的，尤其是IP呼叫、Email呼叫、视频呼叫、统一消息等以后可能出现的呼叫形式，又可称为虚呼叫；以及排队机与IVR之间的接口。面向传统电话呼叫的接口目前有一个具有一定代表性的标准CSTA。面向虚呼叫和IVR的接口目前还没有统一的接口标准。
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