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行 业：IT 软件 客户管理软件CRM
发布时间：2019-11-29
你是否听到过自动外呼系统呢？是否对自动外呼系统有所了解呢？也许有的人有所接触，也许很多人都不知道自动外呼系统有什么作用？不知道的没关系，北京华琪为大家做个简单地说明。自动外呼系统最突出的两个个作用：直接作用：1、管理企业的客户资料 2、管理企业的销售人员 3、实时监视企业销售人员的工作状态。 间接作用：1、拓展市场份额、更快的适应市场变化 2、增加客户忠诚度、满意度；3、巩固企业及品牌形象。
说到自动外呼系统，大家可能陌生又熟悉，不是电销行业内的人可能不了解它，但我们日常收到的房地产、保险、金融、教育培训等销售电话，很多就来自于自动外呼系统。是的，你可能没听说过、没见到过自动外呼系统，但你却可能早已经接到过自动外呼系统所打来的电话！
这么说你也许不信，但其实这两年随着人工智能和机器人技术的迅猛发展，能自动打电话进行销售的自动外呼系统，早已经获得了广泛应用。在当前国内的市面上，诸如灵声、黑斑马、晓芯、言通等智能电话机器人企业已多达数十家，相关产品层出不穷，在电销行业的应用更是实现了对电销员的大量替代，预计2030年，电销行业99%的岗位都将由自动外呼系统所拥有。
传统的电销行业普遍以人工电销员为主，企业要实现业绩的增长只能增加电销人员数量，但近年来，随着人口红利的日渐式微，人力成本的不断提升，增加电销人员意味着企业成本的越垒越高，传统电销方式的价值开始变得越来越小。
自动外呼系统可以使营销工作变为流程化、可控化和智能化，在整个工作内容中包括五个主要模块。客户（号码）资料导入；项目设定、队列分配；任务执行、自定义录音外呼；一套系统可以执行多个任务；销售考核和统计分析等。
自动外呼系统主要是以呼出客户为特点，是开放式的语音脚本技术，在呼出的通信功能上有很广泛的应用，可实现几乎任意的业务逻辑，主要有三个通信功能：电话营销；语音通知；自动语音。
自动外呼系统常常用于呼叫系统在调配着人们的呼叫操作，大大降低了人力成本，那么在管理上自动外呼系统有什么作用呢？1、加强服务品质一致化；2、降低管理成本；3、提高服务质量；4、提高服务人员的工作效率。
电销行业作为竞争压力大、工作重复单一、工资水平不高且发展提升不大的一个行业，对电销人员的吸引力也开始不断减弱，虽然进入门槛低，但招工难、留工难的问题变得越来越显着。
因此，不管是企业出于效益和成本的考虑，还是电销员出于薪资与工作体验的考虑，传统人工的电销方式已经无法满足电销行业的发展需求。在传统模式下，行业发展需要面对的问题过多，诸如人力成本上升、员工流失严重、员工积极性不高、工作效率低下、培训周期长、上岗工作慢、能力水平低等等，都严重制约了行业效益的提升和发展的升级。
在这样的情况下，人工智能与机器人技术的融合，给电销行业带来了新的销售方式，自动外呼系统的出现和应用，为行业破局发展提供了一条高效化、自动化、智能化的康庄大道。
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