济宁智能电话呼叫中心公司 欢迎来电垂询
价格：面议
产品规格：
产品数量：
包装说明：
关 键 词：济宁智能电话呼叫中心公司
行 业：IT 软件 客户管理软件CRM
发布时间：2019-11-26
我们知道呼叫中心系统应用很广泛，除了客服型呼叫中心系统，主要处理呼入电话，比如咨询、投诉类型的，另外一个就是电话线销售，也可称之为营销型，主要是电话外呼。电话销售行业很多，有卖保险的，有卖房子的、有卖酒水的、有销售教育课程的、还有卖健康产品的、有做贷款的……总之不一而同，很多。
传统的行销公司，客户与公司之间的关系好坏往往要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式，有句话叫“卖产品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于，很多客户会因为销售代表的流失而流失。我们在电话销售系统，不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销。当然，并不是不要求个人能力与素质的提升。电话销售系统有规范的培训体系，包括：客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功，但长远看来，这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障。让客户在与销售代表成交时，首先是认同公司的文化及营销服务服务理念的。
不管是电话营销的销售人员，还是企业的客服人员，经常会使用到呼叫中心系统“来电弹屏”功能，来电弹屏所出来的信息，主要是来源于业务系统。针对业务不同，显示的客户的相关信息，及可编辑的信息内容也是不一样的。
第四种：IVR语音外呼：这种模式主要是用于公司活动的宣传、费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后，系统外呼客户电话，客户接通后将会听到用户上传的语音文件。并且支持交互，客户能过按键进入相应的IVR流程，或者是接入到人工座席。
计算机模拟程序会把呼叫中心一天的来电过程浓缩到一个很短的时间段，结合实际坐席/中继线组合、来话量等参数，通过在计算机存储器中建立一个虚拟呼叫中心来模拟随机呼入的来话、坐席的应答、队列、溢出、忙音、放弃等情况。通过这样的模拟计算后，呼叫中心就可以比较准确地预测出服务水平情况、坐席组别繁忙情况、员工繁忙情况以及排队情况等数据信息。
采用电话销售系统人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据电话销售系统实际运营的情况，通过KPI指标中“销售成功率”，可以计算出单位时间内的人工成本，这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大多数员工收入忽高忽低，业绩差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。另外，很多的从事传统电话销售的公司，电话销售管理系统仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如，从事电子商务或者教育培训的公司，大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下，一个销售代表在深圳这样的城市，一天最多可以面对面地见到4-8个客户，而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用，比如饮料费、餐饮费等，平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像一些大型电话销售系统里，20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话，我们至少可以打50-150通电话。
营销型呼叫中心系统，总的来说，主要有以下几大需求：1、自动外呼号码或者点击拨号，提高话务员的工作效率，在一定时间可以外呼更多号码；2、CRM客户管理系统，可以对企业客户进行管理，不如客户基本信息、联系沟通记录、客户分类、客户状态、同时还要对客户号码进行适当隐藏，防止用户信息泄密；3、录音系统，对话务员与客户通话进行录音，便于管理员进行相关考核，优秀话务员的话语话术也可以筛选出来供大家学习；4、订单系统，可能有些营销型企业需要对公司产品进行电话销售，那么就需要系统具备订单管理，可以录入商品，下订单。订单状态，订单流，如提交、核单、发货、签收等等流程。运单状态等；5、统计功能，不仅可以统计话务员一定时间内的话务量、还要可以统计出客户分类信息、状态信息等；同时也要为企业相关订单进行统计，比如营销额、收款额统计等等；6、当然还有要求对企业使用人员进行工号分配、权限配置、不同岗位人员有不同的权限，各司其职。同时要求高性价比的电销系统，是各公司比较喜欢的。
-/gjeijb/-
