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行 业：IT 软件 客户管理软件CRM
发布时间：2019-11-20
情感交流：老客户的关系维护是最为重要的，培养与老客户关系，可以增加客户再次购买的概率，在系统中，可以设置定位为客户在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福，增加与客户之间的沟通频率，促进与客户的关系。可以了解客户的购买产品后的使用情况，有什么问题或者建议可以让客户提出来，并给客户解决方案，为企业的售后服务建立起良好的口碑，是一个促进企业发展途径之一。质量过硬的产品以及良好的服务是留下老客户的基础，并且企业根据客户信息，做好客户分类，有针对性为不同群体客户提供不一样的服务，持续性的客户关系促进，才能留下老客户，充分获取每个客户的最大价值，促进企业的快速发展。
销售人员重心转移：在使用系统之后，释放了销售人员时间与精力，避免将大部分时间花费在寻找客户资料以及琐碎的事情上，可以全心全意将大量时间花费到与潜在客户沟通交流，加强与客户之间的关系，为企业带来巨大的动力。不少的精英销售人员都觉得使用crm系统，为他们减少了花费在不重要的事情上，提高了工作效率，并且可以精准把控客户需求，做到有针对性的客户交流，更好的为客户服务。
企业可以通过慧营销系统查看客户信息,了解市场真实情况，从而分析市场工作成效，提升企业人员的工作效率，可以利用系统的报表功能，对客户数据进行详细分析，从多纬度去分析企业产品的情况。系统的报表功能可以做到多维度(地区、时间、产品、销售情况、客户分布等等信息)报表加以分析，从而深入理解在客户数据当中的信息。找出企业产品的优势与不足之处，进行分析和管理,重新制定发展计划等等，提高了销售管理的水平，实现企业利润最大化。企业可以利用系统进行市场营销、销售过程、客户服务的流程分析。对企业的资源进行整改、整合，减少不必要的环节。例如可以通过CRM系统，可以将企业内优秀的销售人员对进行管理客户并跟进的流程整理出来，通过优化后加入到系统的流程当中去，从而让企业的其他销售人员更好的掌握销售流程，提高企业的销售效率，推动企业的发展。系统可以通过多种途径去统计客户的信息，快速高效的分析客户情况，不错过每一个潜在客户，个性化的服务，提高客户关系，达到帮助企业实现客户价值转化的最终效果。
每当客户反馈产品故障时，也可以点击对应客户下的故障单，查看历史故障情况，用以了解产品历史维修情况。如果是服务公司需要指定时间，定期上门检查产品安全情况，或定期维护时，咱们还可以在慧营销系统管理员账号后台的模块管理中，新增一个售后维护模块，并且在设置字段时预先设定好服务内容，不同的服务内容定期生成不同的下次服务时间，然后到达指定时间后由对应的售后同事上门进行售后服务。这样就能有效避免售后同事遗忘或延迟定期上门维护等情况，从而提高客户满意度。
当然每个行业对客户价值的判断都是不一样的，如何去有效的判断客户是否值得跟进，可以利用好慧营销系统的报表分析功能，分析每名客户的跟进情况、分析客户的特性等等，筛选出无效客户以及低质量客户，大幅度提升企业销售人员的工作效率。有使用过慧营销系统的人都应该会知道，在客户管理系统中，可以进行项目管理，CRM系统中的用户可以通过创建项目和项目任务等功能来管理咱们的项目进度。首先，项目的负责人可以在客户管理系统的销售管理中找到项目模块，针对客户或者联系人来创建一条项目记录，然后针对该项目的需求填写对应的项目名称，以及开始时间、完成时间等基本信息。创建完对应项目后，项目负责人可以针对该项目给下级布置任务，针对该项目创建对应的项目任务，设置好项目任务的开始时间和完成时间，以及选择上对应该任务的负责人。
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