济源淘宝代运营1对1定制服务 口碑推荐
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行 业:商务服务 电子商务
发布时间:2019-10-16
我们在出现问题的时候,就要去明白问题的根源出在哪里,如果只是了解表面的现象,那么店铺的销售额也只能是停留在这个阶段。
其实电商这个行业并没有我们想的那么困难,电商的本质是卖出产品,很多人做不好完全是因为产品的问题,你的产品不行导致了你后期的运营推广难度大,直通车花费了很多却拉不起来流量,你沉浸于各种黑搜黑车的技术当中,却忘了电商本质是产品的事实。
4.推广
上面我们说到,在一些大型的电商公司里,推广和运营是分开的职位,但是在一些小公司里面,运营往往就是和推广结合在一起的。一个优秀的推广不仅仅局限于S单、直通车、钻展里面,他们更擅长于结合自己公司里的主推产品,判断出产品适合什么样的推广。
例如产品是一个护肤品,我们除了需要S单做基础销量评价,直通车做基础搜索权重之外,还需要去做微博的一些大V带货,抖音、快手的网红带货,甚至可以去做直播带货,对于护肤品而言,一些站外的引流以及一些新型社交电商推广渠道会更适合,带来更多的流量。而像一些吹风机、冰箱这样的类目,我们可能去做钻展、做微淘、直通车这些传统渠道会更适合。
一个优秀的推广不是他的直通车车技多精湛,而是他在什么样的产品上能够转换自如,能够独立判断出一个产品需要什么样的推广渠道,需要引进多少的流量才能满足坑产,而这些则需要运营和推广配合,选择性价比最高,效果最好的渠道进行大力推广。
不得不说,拼多多的思路是非常清晰并且具有战斗力的,首先注意到淘宝以及京东等平台都是忽视了下沉市场,淘宝和京东也许知道下沉市场的存在,但是并不注重,毕竟中高端市场一单也能顶低端市场几单,而拼多多意识到这样的下沉市场正是一个突破口,三四线城市可能没有淘宝,但是肯定是有微信的,微信已经作为最大的社交工具蔓延在国内各个城市,拼多多借助微信的力量,在低端人群中疯狂传播,而他的广告投放位置也是非常有针对性,在春晚等等适合老百姓观看的节目中插进了广告,加深拼多多在下沉市场的地。
我慢慢开始认同,国内电商行业将会是物美价廉的一个观点,只有当产品性价比高,我们才会选择去购买,而且几年前我们使用淘宝去购物,是为什么?就是因为淘宝上的产品都相对实体店要便宜。
简单来说,中国的电商市场,就是需要性价比高,物美价廉的产品。为什么当年亚马逊无法在中国抢夺市场,是因为亚马逊不了解中国的人群特性,也就是水土不服,即使亚马逊的产品质量再好,把以前的那一套搬来追求性价比的中国也是错误的。而阿里作为国内本土电商,了解人群消费特性也就更好地在扎根发芽。
在电商行业,无论每一个岗位都是非常重要的,一环关系一环,运营的思路直接关系到美工的图片文案、推广的引流手段,每一步都可能会导致不一样的结果,客服的接待又直接关系到我们店铺的转化率、销售额,而仓库的细节又能影响店铺的服务考核评分,甚至整个产品链接的存亡。我们需要重视每一个细节,对每一位员工进行培训以及培养团队的契合度,还需要对员工进行适当的奖罚机制,将团队打造得更具有竞争力、创造力。
在电商行业,其实团队的重要性并不亚于店铺、产品的重要性,先有优秀团队,才有优秀业绩,最后才会有优秀企业,这是一个正相关的关系,如果你的团队每天只是为了一份底薪得过且过,私心太重,只为了个人的利益而存在,团队之间没有凝聚力,我相信不用多久,这个团队甚至公司就很快瓦解了。
3.美工
我们做电商和实体店最大的区别在于,顾客在收到货之前是无法接触到你的产品,决定顾客是否能够下单的,第一是你的图片是否精美,是否适合这个人群的审美观,第二就是你的卖点文案,是否能够打动你的消费者人群。5000月薪的美工和1w月薪的美工在本质上是没有太大区别的,区别在于文案以及对于这个消费群体是否了解,能不能做出符合这个群体的图片。
所以在运营一定要和美工进行沟通,指定出一份作图的方案,只有两者的思维达到了共识,图片才能做的深入人心,而且在图片上以及文案上我们需要适当的包装,现在的消费者购买的不仅仅是一件产品,更是这个产品附带的价值。
一个很简单的例子,抖音上的可乐定制产品曾经是一个比较火爆的类目,而三瓶罐装的可乐在进行文字的定制之后,并且加上精美的包装盒、加上装饰花之后,能够卖出比可乐价值高几倍的价格,这也可以间接说明,现在的消费者不仅仅需要的是产品,更是服务、包装、价值,而这一切则需要运营和美工配合打造出来。
关于淘宝和拼多多之间的厮杀,我想大家都已经很熟悉,就像前段时间的格兰仕事件,也是在间接说明淘宝已经在和拼多多进行两个电商平台之间已经开始进行二选一的一个阶段,并且也说明了淘宝已经是把拼多多作为一个强大的竞争对手。
拼多多的一个崛起是非常突然性的,淘宝这样的老牌传统电商对比,注入了新鲜的血液,通过拼团这样的社交形式,并且以微信这样的社交巨头作为载体,在消费能力比较低沉的三四线,甚至四五线城市进行病毒式的传染,而小程序也是在拼多多的迅速繁衍中提供了很大的价值。可能你的远方亲戚也曾经给你发来一个帮忙砍价的邀请,当你还丝毫不注意甚至在嘲笑这样的平台之时,拼多多在稍无声息当中成为了国内电商平台的巨头之一。
5.仓库
仓库一般分为仓管以及打包员,仓库一般是负责公司里面的对货物的拣选、打包、分类,不得不说这个部门也是非常重要的,仓库在一定程度上掌握着整个公司的命根,如果打包出现问题,给客人发错货了,也许一个差评就能够导致一个单品流量暴跌,所以在仓库这里我们是需要配一个管理进行监督的,防止一些小细节出错导致整个大局的崩盘。
我们对仓库的把控,其实就是对于打包质量、发货速度的把控,只有当仓库在两个方面运转正常,在客服、运营那边的工作才能够正常处理,如果因为仓库的问题导致DSR评分的下降,是得不偿失的。
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