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关 键 词：威海ISO认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2019-09-30
程序文件的编写原则
1、必须是涉及到质量管理体系的一个逻辑上的独立部分或活动。
2、内容必须同质量手册的规定要求相一致。
3、应简炼、准确，具有很强的可操作性的要求。
4、不涉及到纯技术性的细节问题。
实施ISO 认证，首先应对ISO标准有全面、深刻的认识：若已决定要推行其标准，首先应对ISO 标准有全面、深刻的认识。有些企业领导仅仅为了获取证书而把时间压缩得过短，导致体系文件的质量水平降低，出现说的和做的不一致；有些企业领导由于对 ISO标准认识不透，照搬别人的文件，脱离本企业实际，影响了总体成效。企业应具备的基本条件为了使 ISO质量体系标准在企业中得到成功的运用，企业必须具备以下基本条件：1、企业高层领导决心大，并在人财物等方面给以全力支持；2、有一定管理基础，具有较完备的规章制度；3、有一支文化、业务素质较高并经过培训掌握 ISO质量体系标准基本知识的骨干力量；4、有严格的考核制度。
企业执行ISO 管理体系中的存在的问题。企业最主要的执行者是基层管理人员和一线操作人员。实施ISO后，从表面上看，是给基层管理人员增加了许多规定的要求和条条框框的内容，比如不能随意口头进行管理，而必须按照体系文件的条款逐条对照执行；不仅自己要规范执行并熟悉掌握文件的条款，还要给基层员工进行文件条款的培训；培训所用文件是受控版本，不能随意复制；要填写大量的表格、记录等等。加重了一线员工的负担，导致基层管理人员在潜意识中抵触和质疑ISO。这种情绪也会传递至中层管理人员。规范管理控制不是公司的最终目标，实现效益的提高才是最终目的。一个想成功的企业除了满足ISO的要求，还要考虑成本和绩效，考虑企业在行业中的竞争优势。ISO不会给企业提出新的举措，只能对员工管理及操作流程进行规定。事实上，各管理处在实际工作中不断总结，推陈出新，有许多好的管理举，个性化服务在ISO文件中没有规定，导致大家的创新受到限制。同时，企业为了更加优秀，还要参加行业评比，如创优（市优、省优、国优），申报国家（或市）质量奖等，通过参加这些评比，使企业比较全面地建立更优秀的和卓越的管理模式。
OHSAS职业健康安全管理体系运行时的风险评价：
在危害辨识，风险评价中还要注意考虑三个时态：过去、现在、将来。三种状态：正常、异常、紧急。各种伤害类型六种：人为因素、化学因素、物理因素、生物因素、机械因素和其他因素。
例：电厂磨煤机检修作业危害辨识。这是一例典型的进入有限空间的作业活动。按照作业活动来分析，存在的危害及其造成的风险：
（1）运行人员在停送电操作中，可能误操作，造成人员受电弧伤害和电击伤害。
（2）长期在磨煤机周围作业，对作业人员的噪声伤害。
（3）热风门关不严或未关，造成检修人员高温伤害。
（4）甩钢球时，钢球飞出伤人。
（5）磨煤机未停止运行就急于作业，造成转动部分伤人。
（6）磨煤机内照明电源不规范，造成人员触电；亮度不够，造成人员跌碰伤。
（7）通风不良造成检修人员一氧化碳中毒。
（8）长期接触粉尘，造成人员患尘肺病。
（9）进入现场作业车辆行驶不当撞伤人。
（10）搬运重物不当扭伤人或砸伤人。
（11）给煤机落煤口落下杂物到磨煤机内，造成人员伤害。
（12）安装跑道糟钢时，固定不牢固或葫芦不安全，落下伤人。
（13）用葫芦起吊衬钢时，人员起吊动作不当，或衬瓦码放不当，造成衬瓦碰伤人。
（14）检修人员未固定好上衬瓦，造成落下伤人。
（15）地面有油污，造成人员滑倒摔伤。
（16）起吊重物时，钢丝绳强度不够或固定方法不当，造成部件损坏。
（17）漏油而未按规定动火造成火灾。
（18）火罐内煤粉浓度过高，电火焊作业时，产生爆炸伤人。
（19）使用的电焊机漏电，造成人员触电。
（20）电焊作业时，个人防护不当造成电弧烧伤以及吸入电焊尘。
（21）火焊作业时，明火伤人。
（22）氧气、乙炔瓶放置不规范，引起爆炸。
（23）检修中使用大锤不当，砸伤人或部件。
（24）人员未全部撤离磨煤机就试转，造成人员伤亡。
关于ISO 管理体系运行中的员工培训：a)在体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员工ISO贯标动员大会，先从思想上、意识上为ISO在公司的推行做好准备。b)管理者代表在将ISO文件下发至各部门后应立即组织公司员工全方位的执行体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的展开，直至员工基本都能理解和掌握文件的要求方可。
编写质量管理体系文件的指导思想：组织落实。为编写好质量管理体系文件，要有相应的组织。通常建立两个小组，一个是质量管理体系文件编写领导小组，主要负责编写原则的确定、编写人员的选择，以及质量管理体系文件的初审和终审。另一个是质量管理体系文件编写小组，负责具体的文件编写工作。一般主要由公司质量管理部门负责，另外从各个职能部门各抽出一个人员，组成编写小组。对编写小组成员要经过挑选，要求对工作认真负责，对公司情况熟悉，具有较强的文字能力。
ISO14001基本要求
*要求建立文件化的环境管理体系
*制定环境方针，作出环境保护的承诺
*识别企业的环境因素，制定目标指标以改善环境状况
*要求污染预防，持续改进；遵守法律法规
*针对企业的重要环境岗位，建立作业程序加以控制
*注意各方面的信息沟通
*要求对紧急突发事件，建立应急和响应计划
ISO认证审核通过并取得了证书，这是对前一阶段工作的最好肯定，然而这时大家往往容易放松。作为企业的领导一定要保持清醒的头脑，要认真总结，更要制订一个长远计划，应做到以下几点：文件经继续修改，使之日趋完善，保持体系文件相对稳定；可将管理认证中未涉及到的行政等其它方面逐步纳入体系中来，以增强本企业的质量保证能力；借推行标准深化企业改革，加快改革步伐。最终达到的目的是：管理更规范，作风更严谨，办事效率更高，顾客满意度提高，企业信誉和社会知名度大幅度上升，市场竞争力提高，否则耗费巨大代价换来的仅是废纸一张。
质量管理体系文件主要有五种类型：质量方针和目标、质量手册、程序文件、工作文件和质量记录
1、质量方针和质量目标
质量方针是由公司的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是指在质量方面所追求的目的。质量方针应与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架，质量目标通常依据质量方针制定，质量方针和质量目标均应形成文件并颁布实施。
2、质量手册
质量手册是阐明一个公司的质量方针，并描述其质量管理体系的纲领性文件。质量手册必要覆盖标准要求，即对每一个条款都作出公司如何遵循的描述。
（文中所有依据、引用标准都必须是国家标准GB/T13391-2000，而不是ISO9000）
3、程序文件
程序文件是指把为完成某项质量活动而规定的顺序、内容和方法写成书面材料并正式颁布而形成的文件，是质量手册的支持性文件。一般来说，质量手册对质量管理体系的描述是纲领性、原则性的，不涉及工作上的具体细节，而程序文件则要细致得多，是直接针对某个部门的，是各部门质量活动的具体要求，不仅要说明应该做什么，还应提出怎样做，由谁做，如何控制和记录，产生什么报告或文件等要求。
程序文件的内容必须同质量手册的规定要求相一致，同时应简练、准确，具有很强的可操作性要求。
4、工作文件
工作文件是针对个人或岗位编制最具体的操作性文件，包括作业指导书、岗位责任书、检验指导书等，都是针对操作者或岗位编制的。
（1）作业指导书：是操作工艺规程的细化，对各道工序各项作业为操作者提供最详细的指导。
（2）岗位责任书：是阐明各个岗位的目的要求，工作内容和范围，责任和权力，工作步骤与方法。
（3）检验指导书：是具体指导检验员如何抽样，如何判定产品的合格与不合格等。
5、质量记录
质量记录是为已完成的活动或达到的结果，提供客观证据的文件。质量记录记载了质量管理体系运行过程，便于查找问题的出处及责任者，分析出现问题的原则，为质量改进提供基础数据。因此，质量记录是基础性、鉴证性的质量文件，要保证其客观真实，也要注意及时整理归档，便于查阅，并要保留一定时间（至少有3个月以上记录）。
OHSAS职业健康安全管理体系管理方案
管理方案应文件化。
方案管理应注意：
1、要与危害辨识，风险评价相对应（应该是不可承受风险）。
2、与目标相对应
3、制订计划内容，起始完成时间。
4、职责明确
5、资源落实
6、定期评审
7、完成后要整体评价
8、应定期并且在计划的时间间隔内对职业健康安全管理方案进行评审，必要时应针对组织的活动。
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