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关 键 词：辽宁ISO管理体系认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2019-09-01
企业执行ISO 管理体系中的存在的问题。企业最主要的执行者是基层管理人员和一线操作人员。实施ISO后，从表面上看，是给基层管理人员增加了许多规定的要求和条条框框的内容，比如不能随意口头进行管理，而必须按照体系文件的条款逐条对照执行；不仅自己要规范执行并熟悉掌握文件的条款，还要给基层员工进行文件条款的培训；培训所用文件是受控版本，不能随意复制；要填写大量的表格、记录等等。加重了一线员工的负担，导致基层管理人员在潜意识中抵触和质疑ISO。这种情绪也会传递至中层管理人员。规范管理控制不是公司的最终目标，实现效益的提高才是最终目的。一个想成功的企业除了满足ISO的要求，还要考虑成本和绩效，考虑企业在行业中的竞争优势。ISO不会给企业提出新的举措，只能对员工管理及操作流程进行规定。事实上，各管理处在实际工作中不断总结，推陈出新，有许多好的管理举，个性化服务在ISO文件中没有规定，导致大家的创新受到限制。同时，企业为了更加优秀，还要参加行业评比，如创优（市优、省优、国优），申报国家（或市）质量奖等，通过参加这些评比，使企业比较全面地建立更优秀的和卓越的管理模式。
实施ISO 认证，首先应对ISO标准有全面、深刻的认识：若已决定要推行其标准，首先应对ISO 标准有全面、深刻的认识。有些企业领导仅仅为了获取证书而把时间压缩得过短，导致体系文件的质量水平降低，出现说的和做的不一致；有些企业领导由于对 ISO标准认识不透，照搬别人的文件，脱离本企业实际，影响了总体成效。企业应具备的基本条件为了使 ISO质量体系标准在企业中得到成功的运用，企业必须具备以下基本条件：1、企业高层领导决心大，并在人财物等方面给以全力支持；2、有一定管理基础，具有较完备的规章制度；3、有一支文化、业务素质较高并经过培训掌握 ISO质量体系标准基本知识的骨干力量；4、有严格的考核制度。
体系文件签发后就进入到了实施阶段，这是一个关键阶段，文件自身存在的缺陷和实施中出现的矛盾都会淋漓尽致地表现出来。在实施的最初阶段有些混乱是难免的，所以认证工作小组下发一个文件使用说明很有必要，其中包括：什么岗位用什么文件，什么岗位填什么表，怎样填写等内容。"想到的一定要写到，写到的一定要做到"是贯标的一条重要原则，这一点每个人必须清楚，并严格按文件要求履行质量职责。认证工作小组在这个阶段应分散到各部门，一方面指导大家用好文件，同时了解情况以便是行修改，另外监控实施过程，对在文件执行中出现的问题及时纠正，严重问题则开出不合格报告，并责成有关部门和人员限期采取纠正和预防措施。值得注意的是这个阶段文件发放、更改、作废回收的量相当大，要加强文件和资料的控制管理。
ISO质量管理体系程序内容通常质量体系程序应包括如下内容：（1）5W 1H ：W hy活动的目的和适用范围；W ho由谁来做；W hat做什么；W hen何时；W here何地；How 如何做。（2）活动中应使用什么设施、设备；（3）活动中用什么材料；（4）细节活动依据的文件、方法、技术；（5）如何对活动进行控制和记录。
质量管理法，戴明博士是世界着名的质量管理专家，他对世界质量发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。（戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。质量无须惊人之举。）
ISO管理体系内审后的修改完善。 a)在体系试运行完毕后，管理者代表应当组织对公司的体系进行一次全面修改。 b)修改的内容：去掉不适宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不适宜、可操作性差的作业规程。c)经修改后的体系文件，应达到具有很强的操作性，和公司的动作实践相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。
关于ISO 管理体系运行中的员工培训：a)在体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员工ISO贯标动员大会，先从思想上、意识上为ISO在公司的推行做好准备。b)管理者代表在将ISO文件下发至各部门后应立即组织公司员工全方位的执行体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的展开，直至员工基本都能理解和掌握文件的要求方可。
编写质量管理体系文件的指导思想：组织落实。为编写好质量管理体系文件，要有相应的组织。通常建立两个小组，一个是质量管理体系文件编写领导小组，主要负责编写原则的确定、编写人员的选择，以及质量管理体系文件的初审和终审。另一个是质量管理体系文件编写小组，负责具体的文件编写工作。一般主要由公司质量管理部门负责，另外从各个职能部门各抽出一个人员，组成编写小组。对编写小组成员要经过挑选，要求对工作认真负责，对公司情况熟悉，具有较强的文字能力。
质量要求 quality requirement ， 是指对顾客需要的表述或将顾客需要转化为一组针对产品或服务特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。质量要求应全面反映顾客明确的和隐含的需要。质量要求包括市场的、合同的和企业内部的要求，同时还应包括与其相
关的法规（如安全、卫生、环境保护等）要求，并以此作为产品和服务策划、开发和实现的依据。在产品和服务实现的过程中，不同的阶段有不同的质量要求，如方案设计的质量要求、技术设计的质量要求、试验的质量要求、验证的质量要求、生产的质量要求等。它们构成了每一阶段质量活动的“输入”。
取得 ISO认证可以扩大出口。实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法，许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品，有些采购商在订货时要求生产厂家提供按 ISO9000(即GB/T19000)通过质量体系认证的证明。
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