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关 键 词：承德ISO质量管理体系认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2019-07-24
ISO质量管理体系的质量策划理解要点：
1、 组织质量策划应确定如何达到服务质量要求、以及在管理中采用质量体系要素的目标及要求的活动。
2 管理中需要进行质量策划的情况
（1）接受一项新的管理项目时，如原来未管理过的厂房管理。
（2）管理中实施一项新的服务项目时，如政府部门提出的管理要求。
（3）客户提出新的服务要求。
3 质量策划活动应考虑的内容：
（1）确定并配备实施该项服务活动所需的控制手段、服务过程、设备、设施、资源、资金、人员。
（2）确保整个服务过程的文件规定与原来质量体系文件的相容性。
（3）服务过程及结果检查能力、检查方法及检查标准、验收标准。
（4）准备活动所需的、新的质量记录表格.
（5）注意在编制质量计划时，主要应考虑原有质量体系中未做出规定的活动内容的实施程序.
4 当企业接受一个新的管理项目时，其内容至少应涵盖以下内容：
（1）管理目标（质量目标），制订的目标应符合发展商所规划的 品位及功能。
（2）组织结构及职责、对人员的特殊要求。
（3）服务项目及提供的程序和验证、接收标准。
（4）需配备的服务设施等资源。
（5）时间表及专门的质量保证措施和质量检查、监督措施。
（6）基本的收费项目、收费标准及年度预算，预算应保证在当年或未来几年内达到微利。
5 广告是一种对顾客的公开承诺，因此广告必须认真策划，要真实反映所能提供的管理服务，在广告上承诺的服务也必须体现在质量策划的内容中。
获得ISO认证可以在产品品质竞争中永远立于不败之地 。
国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。
目前，ISO9001国际质量标准正逐渐被更多的公司认同，它所遵循的原则是：质量的创造和维持取决于系统的管理方法，其目的是确保顾客的需要得到理解和满足，并为获得质量需要组织中各层次人员信守各项质量职责，并对已建立的质量管理体系不断评审和改进。越来越多的公司认识到了它的重要性。认证需要投入，所需支出的费用少则数万元多则二十多万元，这对薄本微利的公司确是一笔不小的开支，那么通过认证要达到什么目的呢？是为了建立科学的质量体系，促进企业提高管理水平和服务质量，增强企业的竞争和生存能力。从本质上讲，ISO9001标准是一种科学有效的管理手段，它能否发挥作用，发挥多大作用，还取决于体制、决策者的水平和企业的整体素质等因素，所以准备认证的企业对此必须有个正确的认识。
企业执行ISO 管理体系中的存在的问题。企业最主要的执行者是基层管理人员和一线操作人员。实施ISO后，从表面上看，是给基层管理人员增加了许多规定的要求和条条框框的内容，比如不能随意口头进行管理，而必须按照体系文件的条款逐条对照执行；不仅自己要规范执行并熟悉掌握文件的条款，还要给基层员工进行文件条款的培训；培训所用文件是受控版本，不能随意复制；要填写大量的表格、记录等等。加重了一线员工的负担，导致基层管理人员在潜意识中抵触和质疑ISO。这种情绪也会传递至中层管理人员。规范管理控制不是公司的最终目标，实现效益的提高才是最终目的。一个想成功的企业除了满足ISO的要求，还要考虑成本和绩效，考虑企业在行业中的竞争优势。ISO不会给企业提出新的举措，只能对员工管理及操作流程进行规定。事实上，各管理处在实际工作中不断总结，推陈出新，有许多好的管理举，个性化服务在ISO文件中没有规定，导致大家的创新受到限制。同时，企业为了更加优秀，还要参加行业评比，如创优（市优、省优、国优），申报国家（或市）质量奖等，通过参加这些评比，使企业比较全面地建立更优秀的和卓越的管理模式。
取得 ISO认证可以扩大出口。实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法，许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品，有些采购商在订货时要求生产厂家提供按 ISO9000(即GB/T19000)通过质量体系认证的证明。
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