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关 键 词：都江堰服务认证
行 业：商务服务 认证服务
发布时间：2019-06-19
随着服务认证的推广，将由国家认证认可主管部门统一决策、建立并发布强制性服务认证分类目录。通常，服务质量认证和生态认证由风险评估技术决策判定强制性认证或自愿性认证，不能一概而论，服务安全认证则属于强制性认证。但是，并不意味着具有安全特性的服务一定需要纳入安全认证，主要取决于其风险值。
目前，服务认证尚处于研究、标准制定和试点工作阶段，一些行业采取了许可证制度来保障服务能力，可视为一种强制性认证，在今后一段时间内，仍将延续许可证制度和强制性认证并存的双轨制格局。
服务认证有类似于产品认证之处，如一种产品可能有几类认证，典型示例：一款彩色电视接收机包含但不限于强制性的安全认证、自愿性的高清认证和（或）能效认证。一项服务也可能有几类认证，典型示例：一项乘用车维修服务包含但不限于强制性的质量/安全认证、自愿性的碳足迹和（或）碳中和认证。
商品售后服务认证GB/T27922-201的对象是在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。
服务认证技术开发是一项系统工程，总体上与产品认证技术有较大的相同或相似之处，然而服务与产品具有一个典型的特征差异：服务形成和交付往往同时发生，产品生产和交付通常处在不同阶段，使得服务认证中不易也不宜参照产品认证那样直接选取服务进行检查检测。
开展服务认证尚需考虑认证人员能力识别、确定和评价；认证评审（含检查检测）技术应用；抽样技术应用；认证方案策划等工作。
可以相信，随着ISO/IEC17065标准的颁布和认可工作的开展，服务认证及其技术将会在短时期内实现飞跃式的发展。
随着全球经济发展和产业结构调整，人类走过了农业经济时代，正从工业经济时代迈向服务经济时代，发达国家的劳动力和资本已经向服务产业转移，服务业产值占GDP的比重达到60～80% ，就业比重达到70%左右，率先进入了“服务经济”时代；发展中国家则你追我赶加速调整产业结构，优先发展服务业，我国十一五时期末服务业产值已占GDP的43%以上，在政府政策引导下，至2020年我国服务业增加值占GDP的比重将超过50%。但是，我国服务业发展面临着市场准入制度匮乏，市场信息不对称，诚信缺失，以及管理水平不高、一致性差，甚至假冒伪劣，如虚假广告、金融诈骗、旅游景点生态破坏，触目惊心，严重危害国家形象、民生利益和社会稳定。服务水平亟待提高，社会呼唤“服务认证”
《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。
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