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行 业：生活服务 旅游 旅行社 

发布时间：2017-11-15

在滨城旅游界，有这样一位“传奇”人物：从“误打误撞”到深深地爱上旅游这个“朝阳产业”，经历过大连旅游市场的“黄金时代”，也历经了“非典”时期旅游业的“寒冬”，将一个只能做“地接”的小旅行社发展成为进军国际线路的品牌“国旅”，凭借着大胆、睿智、精明，短短几年就成为大连旅游业的佼佼者……他就是大连金色假期国际旅行社总经理——冯飞。
听冯飞谈旅游，能真切地感受到他对旅游的由衷热爱，正是这份热爱让他对旅游业多了一份浓浓的责任心。他倾其精力专注于旅游事业，一门心思琢磨的是，如何重塑旅游业的尊严，如何赢回旅游业在百姓中的口碑……
“误打误撞”　进了旅游业.   “360°阳光亲情服务连着我和您”
很多市民都知道，“360°阳光亲情服务连着我和您”是金色假期国旅的服务品牌。多年来，这个品牌在大连旅游市场可谓深入人心。那么，他们是怎样做到的呢？
冯飞告诉记者，旅行社一直致力“对游客打优质服务牌”。要求无论出现什么情况，导游员都要始终笑脸相迎、热情服务、认真耐心做好导游讲解，不能让游客带着问题离开大连。2009年，两位七十多岁的老人在旅行坐车时不慎骨折，旅行社没有去鉴定到底是旅行社还是游客的责任，而是第一时间把两位老人送到医院，并派专人护理。从两位老人受伤住院到手术结束被家人接回四川，老人的家里没花过一分钱，所有的费用都由旅行社承担。回川之后，老人和其家属还给冯飞打来电话致谢，并多次邀请冯飞带员工到四川游玩。“旅游人”
应该得到全社会的理解和尊重
从香港导游与游客互殴，到澳门百名导游对游客提出抗议，近段时间发生的一些事，让导游和游客的关系降至“冰点”。导游曾经是多少人羡慕和期待的工作，而如今，个别媒体的片面报道、游客的质疑让导游这个“朝阳职业”屡陷尴尬。冯飞认为，导游肩负着宣传城市的使命，要将各地的风景和民俗风情，生动、形象地展现给游客很不容易。现在，越来越多的人热衷旅游，越来越多的游客享受着旅行社提供的服务，可是很少有人能体会到导游等众多“旅游人”工作的辛苦。   
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