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对客户关系管理应用的重视来源于汽车美容店对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是汽车美容店最重要的资产并且汽车美容店的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高店面的利润率。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证汽车美容店把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。 客户关系管理注重的是与客户的交流，汽车美容店的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户
