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关 键 词：ISO20000
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发布时间：2015-11-02
国际通行的IT服务管理体系认证；
评估IT服务管理流程有效性的一系列“控制”标准；
对内部IT服务提供者和外部IT服务提供者都将产生重要的影响；
完全支持IT基础架构库(ITIL)；
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。
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