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发布时间：2017-03-15
汽车售后服务流程4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。 5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。 6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。 8.会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。 11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。 如何才能更好的做好汽车售后服务1、迎接顾客要主动热情2 、与顾客交谈要诚心诚意3 、车辆交接检查要认真仔细4 、填写托修单要如实详尽5 、估算维修费用及工期要准确6 、竣工检验要仔细彻底7、竣工车辆交接要耐心8 、遇到维修质量（品质）问题时要虚心服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部 门的工作，这样才能真正达到顾客满意。 总之，服务顾问是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专 业知识和业务能力， 而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀， 同时还应掌握一定的心理学知识， 只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。葫芦岛汽车售后服务哪家便宜-鑫恒源贸易-葫芦岛汽车售后服务由葫芦岛鑫恒源贸易有限公司()提供。
