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商务礼仪培训方案 联系 电话 1 5 2 7 5 2 5 0 0 1 7 【课程前言】 古语有：“不学礼，无以立。”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”作为，每一位成员在商务、公务往来中不仅仅体现了个人的职业素养，更塑造着单位的文化内涵和品牌形象。因此知礼、学礼、用礼、守礼，是公务人士必备的修养与素质。 【培训时间】 【培训人员】公司全体员工 【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示 【课程收益】 提高学员对礼仪的整体认知和素养； 学会迎来送往，得体应对公务接待； 塑造良好的企业形象，赢得来宾好感； 学会礼仪的内涵与形式，自如应对各种礼仪场合 第一板块：商务礼仪的基本理念 1、商务礼仪基本理念(简略)： 尊重为本 善于表达 形式规范 2、商务人员的“外在形象”礼仪 首轮效应 TPO原则 商务人员着装—三大原则 女士仪表礼仪 男士仪表礼仪 3 商务形体及语言礼仪 男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪 体态礼仪：微笑 第二板块：商务“公务”礼仪（重点） 1、电话礼仪 2、见面礼仪 自我介绍及介绍他人 3、握手礼仪 握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享 4、名片礼仪 如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片 5、陪客走路、迎客、送客礼仪 6、电梯礼仪 7、乘车礼仪 8、商务“中餐宴请礼仪” 9、公务信件（邮件）注意事项 第三板块：公文接待与拜访礼仪 1、迎客原则与礼节 2、送客原则与礼节 座次礼仪——判断上座的五个要点 奉茶礼仪——茶具的选择，如何奉茶 4、接待实例要求 预约接待 上级平
