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关 键 词：客服外包
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发布时间：2012-10-29
客服外包，这是一个很年轻的行业。呼叫中心外包是客服外包的一个分支。确切的说，客服外包包括很多种，这只是其中的一部分而已。 如果想要立足于行业的话，对于呼叫中心外包来说，就要有一个长期的计划了。那么，我们该怎么做呢？下面，365客服世界——专注客服外包六年，给大家介绍一下。 1、对客户进行细分，降低成本 我们要针对不同的服务人群，把坐席人员进行合理的分配。当然，这其中包括很多种情况，具体情况具体对待。 2、拥有自己的增值服务 外包呼叫中心要想生存，仅依靠呼叫中心现有的运营业务很难有进一步的发展。必须要认清呼叫中心的优势和劣势，发挥优势，寻求增值业务就是其中一项。寻求增值业务对呼叫中心来讲，可以获得更高的收益，对客户来讲，可以帮助他们从服务转向盈利。 如果你想要了解365客服世界的增值服务，就去官方网站上面去看看吧！ 3、重视人员的培养 就现阶段来说，各行业对于座席人员的需求很大，我们要注重人员的培养，可以以后自己使用，也可以与自荐呼叫中心合作。 365客服世界，就很注重人员的培养，从不主动放弃一个人。只要你肯学，我们就肯教。所以，我们在业界一直领先。 4、很强硬的技术 在呼叫中心行业内，技术团队是有别于其他竞争者的非常重要的因素。完善的技术支持能力能够保证企业在为不同客户服务时迅速响应，第一时间根据客户需求，提出并完善解决方案，因为用户也是在不断地进行业务改进，不断地提出新的需求。 5、善于把经验转化成价值 对外包呼叫中心来说，从技术设备应用、数据采集挖掘，到人员服务能力和技巧等方面都有一套科学的管理方法。经验除了人员培养，还体现在技术、管理等方面。有人讲过，服务本身也存在壁垒，借助外包呼叫中心的经验，帮助企业打破服务壁垒，而这些点就是产生价值的地方。 客服外包在以后会有很大的增长，我们要抓住时机，快速发展。 联系人：武经理 电话： 86-010-52935000转8409 邮箱： 公司名称：北京三六五世界科技服务有限公司 网址
