供应天津保尔泰科技公司的呼叫中心系统

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关 键 词：呼叫中心软件

行 业：IT 安防产品 呼叫中心 

发布时间：2011-03-29

呼叫中心系统功能介绍
1、 IVR语音导航-个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程
2、全程录音功能-全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音。
3、-语音留言功能-忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块；
 4、自动传真服务-当客户直接用传真机打入系统时，由IVR引导，在客户发送，系统提示客户启动传真，系统接收到传真，会自动提醒话务员去浏览传真。
5、来电弹屏功能-话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。
6、知识库功能-分位语音知识库和文本知识库。
7、客户资料管理-1、客户信息录入、分类条件模糊查询，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。
8、功能-班长话务员可以通过话务员软件指定话务员的通话。
9、系统自动播报话务员工号-在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号。
10、多方通话-当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请C话务员员进行三方通话：
11、班长座席特殊功能-通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能-
12、短消息服务功能-系统可以在给客户群发和单发短信息。-
13、语音群呼-话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话号码进行通知。-
14、TTS文本转语音功能-利用TTS软件操作界面，用户可以把任意文字转换成语音文件，方便用户更改语音流程，或者外呼通知语音。