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呼叫中心产品介绍 将前台呼叫中心、后台客户服务管理系统进行无缝地集成在围绕以客户为中心的业务体系中，集通话自动录音、来电自动弹出客户资料及服务历史记录、调查回访、销售机会及市场推广、维修派工、咨询/报障/报装/投诉业务受理、传真/短信/Email收发、知识库及培训管理等功能于一体。 一体化设计 全系列、易扩展 无需编程，用户可自行定制呼叫服务流程 完善的智能接入与话务分配（ACD）策略 可扩展的最优等候呼叫策略（MPWC） 支持多语言以及作息时间管理 来电分类与黑名单过滤 被叫接入 支持自动转接外线 自动呼叫以及预拨号等外拨服务 录音与留言 完善的通讯控制以及会议功能 支持转接外线 完善的自动任务管理 话务员分组、授权、角色分配管理 话务组通讯策略管理 呼出级别管理、呼出资源分配 完善的座席系统 信息协同转移、来电弹出以及座席业务集成 支持纯电话座席 详细的话务记录以及话务统计分析 专业的传真功能、Fax和Email完全整合 邮件和短信服务 丰富的支持和管理工具 SDK提供快速业务整合
