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家有一家之主，店当然也要有主，在现实职场中，优秀店长工作能力突出但在员工心目中的威望很低，口碑很差的“美中不足店长”大有人在。事实上工作能力与个人威望大多数情况下并不成正比。因此，工作能力属于专业能力范畴，而威望则属于人际关系艺术。
山本七平先生所撰写的《人望的研究》一书，提出了威望品德的概念，并列举了威望品德所包含的9个要素-即九德品质：1、宽严并济；2、以柔克刚；3、真诚和善；4、知人善任；5、正直豁达；6、坚定果断；7、身先士卒；8、一视同仁；9、刚勇仁义。中国古书《尚书·皋陶谟》则将古代帝王应恪守的“君子九德”，定义为：“宽而栗，柔而立，愿而恭，乱而敬，扰而毅
