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发布时间：2009-04-23
ISO20000体系/杰尔雅企管
2005年12月15日，国际标准化组织和国际电工委员会正式颁布"ISO/IEC 20000：信息技术服务管理"标准，这是国际范围内认可的第一部规范IT服务管理的标准。它的颁布意味着IT服务管理在全球的应用进程又向前迈进了一大步。
标准出台正当其时
可以拿ISO/IEC20000与已普遍应用的ISO9000系列质量管理标准做个类比。目前ISO9000已经被各行业的质量管理者奉为共同的参考准则和框架，它浓缩了国际上质量管理工作的经验，通过总结和提升，形成了要做好质量工作就必须遵循的要素。各企业的质量管理者不必再从零开始，比照ISO9000结合自己企业的实际进行剪裁应用，省时省力。同时，伴随ISO9000所建立起来的培训、咨询、认证等服务产业链条也保证了 ISO9000的实施与广泛应用，现在，获得ISO9000的认证也是对质量管理能力的一种基本认可。
ISO/IEC20000将在IT管理领域起到类似的作用，它让IT管理工作者有一个参考框架用来管理IT服务，同时，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。从上个世纪80年代开始，信息技术开始大规模应用，从管理角度看，从事的基本管理工作也相似，但长久以来，在国际上没有一个相对全面的标准指导IT管理工作，各个国家和行业都自己做着探索。在中国，由于IT规模应用时间不长，粗放的管理方式一直延续了下来，在信息技术日益成为企业运作重要支柱的今天，弊端逐步显露，我们同样到了必须加强IT管理的阶段，ISO/IEC20000的出现正当其时。
ISO/IEC20000: "信息技术服务管理"包括两部分内容。第一部分：标准规范，对IT服务管理提出了要求，也将是认证的依照部分。第二部分：实施守则，对标准第一部分的内容进行了解释和应用指导。ISO/IEC20000的核心是要求和指导IT组织建立起流程化的管理框架，标准的主体内容如图1所示。
在ISO/IEC20000 流程框架中共分为五大流程组，十三个管理流程。这个框架并非一个简单的组合，而是在业界广泛认可的IT服务管理流程的基础之上，从流程、人员、技术和合作者四个方面来规划企业的IT管理结构，是全面集成的 IT 管理流程图，对遍布全球的各行业的IT组织发现问题、找到解决办法具有非常重要的参考价值。
ISO/IEC 20000希望促进IT组织采用流程整合的方法，有效地交付和管理IT服务以满足业务和客户的需求。对于期望高效执行IT服务管理的组织而言，需要识别并管理大量的相关活动。服务管理流程的整合实施，为持续控制和改善IT服务提供了可能。
标准产生的主要背景及历程
早在20世纪80年代中期，英国政府计算机和电信管理局（CCTA）（后来并入英国政府商务部（OGC））组织开发出一套有效的IT管理实践方法，并出版了"IT管理最佳实践经验库"，即ITIL （Information Technology Infrastructure Library）。ITIL于20世纪90年代初很快在欧洲流行起来。到20世纪90年代中期，ITIL成为事实上的欧洲IT服务管理标准。2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（ITSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的英国国家标准BS15000：信息技术服务管理。2002 年，BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准，并在2005年12月15日得以正式颁布。 ISO/IEC20000的推出应该说有着长时间的实践基础和成功积累，这也是它能被广泛应用的前提。
上海杰尔雅企业管理咨询有限公司简称“上海杰尔雅”或“JRY”，JRY是由沪上一支专业的咨询人员组建而成；拥有自己的认证、咨询、培训团队。公司于2006年加入国家人事部培训师、企业教练开发、培训之列，同时于2007年被国家劳动的社会保障部1+N复合型人才项目办公室授予CAC教学基地。
管理培训：各体系内审员（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、TS16949、ISO22000、ISO27001）、ISO14001与OHSAS18001法律法规解读、危险源辩识、环境因素识别、质量管理专员、HR经理人（初、中级）、管理者代表、质量管理工具、五大核心工具、班组长、供应商评价、检验员、计量管理员、采购管理师、仓管员等。
体系认证：ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系、OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系、ISO/TS16949：2002汽车质量管理体系、ISO22000：2005（HACCP）食品安全管理体系、ISO27001：2005信息安全管理体系、QC080000有害物质过程管理体系、ISO13485：2003医疗器械质量管理体系
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