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客服呼叫中心是能够帮助客服更好的服务客户，及时提供服务；也能够帮助管理者更好的进行质检，评估客服的工作进度。运营关注点的变化呼叫中心行业是为了和客户联系、帮助客户解决问题而诞生的。但是，对运营管理的要求却是从接通率开始的。大约五年前，行业内依然是接通率指标大于一切，为了接通率，质检员不顾质量检查上线接听电话、员工持续加班、硬性缩短通话时长，甚至还有的呼叫中心将通话时长硬性设定为 10 分钟，只要通话时间到了 10 分钟，系统会自动将电话挂断。但是， 近年来呼叫中心逐渐将关注点转到了客户满意度 。虽然接通率依然重要，但是更加重要的是客户满意度。接通率只是关注了服务效率，而客户满意度还包含了服务质量。且，客户满意度也在某种程度上包含了接通率。如果客户经常打不通电话肯定不满意。所以， 从单纯的追求服务效率到追求质效双优，运营管理的难度和挑战在加大。突破传统单一的电话服务，将微信、微博、邮件、在线客服等多媒体服务渠道相互融合，整体调度媒体资源，统一排队。八百呼客服呼叫中心权限管理：呼叫过程管理交互式语音应答实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务。自动语音应答呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。来/去电电话响起，电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时，可方便地补充或新录入客户信息。远程座席座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制（实现内部免费通话）手动员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。一键拨号批量导入号码，建立呼叫任务，坐席通过一键呼出电话号码，提高拨号效率。班长座席全程录音系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或通话录音。可全程权限范围内的座席的通话过程。强插在过程中可强行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。强拆在过程中可强行拆除座席与来电方的通话。在过程中可将呼叫过来，由班长进行服务。权限分配以树型权限结构为主体，按照各部门，各小组，上下级关系进行权限分配，上级可查看下级工作情况，通话记录，电话录音等信息。
