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企业的内审员如何提高内审效率 作为一名合格的审核员，应该遵守审核工作的立性、客观性和性原则，有效、地开展审核活动，确保审核结论的一致性。作在审核时不应该不做准备仓促上阵、偏离目标延误时间，指手划脚充当"教练"；自以为是，固执已见。作为审核员，应从以下几点人手提高自己的综合素质。一、注重知识更新，审核员要善于学习，不断丰富自己的知识结构。不但要学习、掌握相关法律法规、标准及其指南、审核程序和技术，还要注意学习和积累一定的知识，不断扩大自己的范围，熟悉范围内的产品和过程，使自己成为复合型的人才。只有熟练地综合运用各方面的知识，才能在审核实践中对受审核方的管理体系作出准确评价。二、提高技能，审核员要勤于实践，不断提高自己的技能，一是提高基本技能，包括交流能力、观察能力、协作能力、分析判断能力、应变能力等；二是提高从事具体审核工作的能力，包括审核准备工作能力、实施现场审核能力等。三、审核员要明确自己的角色以及所承担的责任和义务，注意时刻修正自己的角色行为，不能偏离角色；应严格自律，保持良好的审核员形象。金融业实施质量管理体系可能会存在的问题 随着质量管理体系认证的广泛开展，我 国金融业越来越认识到认证对完善管理，优 化服务，改进质量，防范风险，提益的积 极作用。越来越多的金融企业自觉实施质量 管理体系认证，并取得了明显成效。但是，我 国金融系统实施认证的时间较短，实施经验 也相对不足，致使金融企业在实施认证的过 程中存在一些问题，影响了认证工作质量以 及认证工作的顺利开展。一、金融认证咨询人员缺乏 我国开展质量认证工作的时间不长，认 证咨询人员大多是工业企业的技术人员或质 量检验人员出身，不熟悉金融企业管理流程， 适应新事物的能力较差。尤其是具备金融专 业知识的认证咨询人员比较短缺，既影响了 金融企业质量管理体系认证的适宜性和有效 性，又成为金融系统推广质量管理体系认证 的“瓶颈”。二、对金融产品定义混乱 工业制造企业的产品定义非常明确，而 金融业的产品概念则比较抽象。总体来说，金融业的产品是服务，但服务的种类非常多，并 借助币、、等有形硬件产品的 提供而完成。金融系统质量管理体系覆盖的 产品范围几乎覆盖负债业务、资产业务、中间 业务等类别的储蓄、会计、出纳、、国 内外结算、、电子银行、承兑、中间 代理等所有业务。由于咨询人员的理解不同， 对金融产品的定义千差万别:有的定义为服 务，有的定义为，有的定义为，有的 定义为信息，甚至有的定义为存款的升值。这 种情况，不利于明确金融业的管理重点，容易 造成资源浪费，使贯标认证工作出现困难。三、文件的可操作性差 为适合各行业使用需要，ISO9001:2000 标准只提出了通用的基本要求，而没有规定 具体的运作方法，使用者应根据自身特点有 针对性地设计质量管理体系。由于金融系统 没有成功的先例可借鉴，有些认证咨询人员 又不了解金融业务管理流程，出现生搬硬套 其他行业体系文件的现象c形成的体系文件 没有紧密结合金融业实际情况，缺乏可操作 性，使质量管理体系流于形式，甚至与日常管 理工作脱节。四、服务提供过程控制不严 有些认证咨询人员在帮助金融企业进行 体系策划时，只重视对标准第4、5、6、8章等共 性规定的应用，而对第7章“产品实现”作出的 控制产品质量的关键性规定关注不够、控制 不严，降低了体系运行的有效性，影响了提供 服务的质量。这个新术语的使用只是附件 SL 施 加给国际标准组织（ISO）管理体系标 准（MSS）众多变化中的一条。附件 SL 作为 ISO 指令中的一个补充，要求使 用通用的高阶架构和术语的使用。这个新的术语被定义为：“需要组织和它所包含媒介来控制和维护的信息”。值得注意的是，在 ISO 9000—质 量管理体系—基础和术语中，进一步定义了“信息”这个词语为“有意义的 数据”，“数据”作为“和对象有关的事 实”，而“对象”被定义为“可感知的或可 想象的”。2.1 是否影响到符合性如果没有文件是否会影响到符合性，即没有明文规定或标准，不同的人去做同样的事情，得到的结果是否会符合要求。比如，如果一个面包房，如果没有配方与工艺，不同的店员或同一店员在不同时间，可能做出来的面包不能符合要求，这时就需要把配方、烘焙温度与时间形成文件定下来，保证符合性。符合就是满足要求（在标准中，表达要求时用一个词——“应”），包括了产品和服务、活动、过程、绩效等特性或要求。根据符合性，建议所有影响产品和服务特性的要求，要形成文件。如在物业公司管理中，影响满意的热线电话的接听流程或标准可以形成文件等。如果和之前的 ISO 9001 和 ISO 14001 版本，关于文件的定义进行比 较 ，我们会发觉很有意思。之前关于文件的定义为：“信息及其支撑的载 体”。目前在这两个管理体系中 ，新标 准中新术语的定义为：“形成文件的信 息”。 改变了什么？ 一个新的概念被加入。“形成文件 的信息”，现在，从字面意思来理解， 就仅指这些“需要组织控制和维护”的 信息。照这个说法 ，其它信息 ，即使它是很重要，可以论证的但是不是形成文件的信息，就不需要被控制了。 这又引发了另一个问题：谁来决定什么样的信息需要被维护？是组织吗？是认证机构吗？是立法机构还是其它相关团体？体系文件使企业的管理走向法制化的重要途径，建立整合型管理体系的系统、规范的制度化文件成为企业上下人人遵守的内部法规。使员工意识到，有效的风险管理可以控制，绝大多数风险可以防范于未然。 三体系整合型标准程序文件尽管与标准相符，但文件与文件之间的接口，尤其是同一个文件中，三个体系有不同要求，如果都逐一阐明，就显得冗长，不利于贯彻执行。 总之，建立整合型管理体系后，要定期进行内审、管理评审、外审，通过其他持续改进的活动来不断提高三体系的有效性，从而实现企业的成本不断降低和利润的不断增长。
