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将常见问题的标准编辑入库，帮助对业务不熟悉的坐席规范的向客户提供帮助。八百呼客服呼叫中心典型功能：ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单录制；单录音：通话过程录音，保证服务质量；工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！质检功能：上级可实时话务员工作状态；统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。企业：内部系统，群消息、私消息等畅聊无阻，支持截图、附件、表情等多种方式。SaaS/立部署：如果考虑数据私密性和高并发稳定性，企业优选立部署;如果倾向低成本快部署，优选考虑SaaS部署。因而，产品应满足不同部署方案，
