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来话导航导航规则：主叫规则、被叫规则、、工作日、工作时段导航菜单：菜单定义、不限级别、自由跳转菜单动作：按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...企业功能：个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱值班功能：自动值班（非工作时间转接到登记的号码组）外部控制：AJAX回调控制、Java扩展库控制什么是中间件中间件是一套立存在的系统软件平台，主要用于解决硬件与软件、以及分布式应用软件的互连与互操作问题。计算机软硬件之间，包括硬件、操作系统、数据库之间的异构性以及网络协议和通信机制的不同，造成了不同软件、不同系统之间的隔离，也就是说不同的软件很难在不同的平台移植，不同系统之间也不能实现有效的集成，中间件就是基于这一背景而诞生的。通过立运行并自主存在的中间件平台，为操作系统、数据库等系统软件和应用软件的提供必要的运行环境，中间件一般处于在操作系统、网络和数据库之上，应用软件的下层，实现通信服务、交换服务、语义互操作服务等系统之间的协同集成服务。自动呼叫规则：、工作日、工作时段、次数、间隔号码管理：号码导入、号码生成、号码维护呼叫策略：按中继比例、按座席比例、智能调控呼通策略：转座席、放音、收码、转菜单等结果管理：结果查询、失败重呼、结果导出什么是呼叫中心中间件呼叫中心中间件是中间件的一个典型的应用场景，实现交换机硬件和业务软件的连接。一套完整的呼叫中心系统构成涉及通信端的电话语音组件、坐席管理系统、智能排队呼叫系统、通话录音系统等，呼叫中心中间件的作用就在于通过开放接口连接集成不同的硬件和软件系统。通过中间件，企业需要关注设备底层，直接调用接口即可实现呼叫、录放音、会议、TTS、坐席管理等功能，从而地构建稳定的呼叫中心系统。
