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客户服务呼叫中心IVR语音导航是企业的语音门户，通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、地区规则实现呼叫人工座席或号码，也可以实现如VIP客户的身份验证，信息自助查询服务、分支机构导航等功能。400号码接入400号码接入将400电话无缝接入到呼叫中心系统。自动语音导航（IVR）时间策略按时间或节假日设置不同的语音菜单语言文件上传IVR语音文件可以自助上传并管理个性化等待音乐每个队列都可以设置不同等待音乐语音导航客户拨通企业号码，根据预先设定的语音提示按键，选择所需的服务高质录音保存：采用录音板卡，效果清晰，保存方式方便备份和查询、支持批量导出八百呼呼叫中心录音设备与传统热线系统的区别传统的热线系统工作：呼出电话，采用手动拨号，出错率高，效率低，而且还影响业务坐席的状态。呼入电话，没有记录系统，局限简单的内部交换，导致客户多次来电，重复问题，不仅影响客服人员的服务质量，转过于频繁也影响到客户的满意度。相对于传统电话系统，八百呼呼叫中心、电话录音设备等不仅简化呼入和呼出的工作流程，还配备了电话录音功能，销售流程、客服满意度评比、企业等一系列提升效率，增加客户满意度，加强坐席管理等功能模块，从企业基础运用出发，协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。借助智能呼叫软件实现多路自动等切实有效的提升效率，减少人工成本。 一键式话务统计 ：拨打了多少，接听了多少，漏接了多少，通话时长一目了然智能呼叫管理：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；智能呼叫管理呼叫转接当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。呼叫保持让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐咨询第三方无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答咨询时向来电者播放等待音乐。三方通话需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与座席自动转手机座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。漏查询产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入
