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说到呼叫中心，反应就是：规模大、坐席多、成本高、大企业专属……这种典型的传统呼叫中心在当今这个时代，其实早已通通OUT啦！当公司还在买着昂贵的硬件、拉着繁杂的线路、搭着庞大的服务器时，殊不知在当下的云通信2.0时代，一种全新的呼叫服务平台正在迅速地颠覆着各行各业。前世：云呼叫中心在误解中发展传统的呼叫中心搭建需要诸多硬件支持，成本高不说，封闭难对接，扩容也不易。在互联网+时代，这样的呼叫中心已经无法适应层出不穷的客户需求和残酷激烈的市场竞争。前些年，云呼叫中心往往被认为是小企业为了省钱才会选择的产品。被大中型企业拒之门外的原因无外乎：通话不稳定、数据不安全等。今生：云呼叫中心在开放中成长基于“云”的存储优势和软件定义语音（Software-Defined Voice，SDV）的模式，把当今的云计算技术、移动互联网与智能手机APP等技术应用于语音网络，为交换网络带来全新业务能力及创新。代替传统企业级交换机的所有功能，同时语音通话可按照客户实际流程进行重新定义，形成企业通信的创新方式。移动互联+SaaS的创新融合、云呼叫中心的创新：对客服渠道的优化整合。云呼叫中心全渠道客服应用将微信、微博、邮件、移动APP、Web多种渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高工作效率；丰富多样的功能，满足客户不同阶段不同规模的应用需求。并且按照SaaS方式提供按需使用，大程度上为企业节约成本。云呼叫中心API智能语音平台可以轻松对接企业ERP系统、CRM系统、客服系统、Web等，为企业办公/管理系统平台实现语音通信能力。云呼叫中心的开放性，使其能不断适配各类新型技术，在技术不断革新发展的浪潮中，优化功能，持续成长。呼叫中心并不是简略的“呼叫”，它首要是指具体的数据效劳和数据使用。呼叫中心的开展，不仅能找到不同呼叫中心间的相关性，还能对有价值的数据完成同享，在数据中心企业间将相关数据集聚，形成集聚式、联动式的大数据工业开展多元化格式。实现多种组网部署，满足不同企业各类需求可灵活进行扩/减容处理，合理控制企业成本自动化进程将提速 机器人技术已经催生了许多联络中心应用，从自动座席员到机器阅读文字，识别，这一趋势只会加速。 这种能力正在将人工逐渐释放出来，去专注于跟有价值的客户进行更复杂的交互。 更多的现场服务将使用手机的定位服务 我们希望看到一个更流行的现象，那就是现场服务使用服务来确定自己的位置。 这一数据可以与其他连接的设备驱动应用程序一起构建一个增强的客户服务产品。 举例来说，一个冰箱冷冻室的毛病可以通过联网的冰箱与冰箱设备制造商之间的直接交互进行信息传送。系统可以联络到定位区域里的，确定他们是否是空闲的，然后在他们方便的时候跟客户安排一个约见。
